旅行社经营管理课程标准.docVIP

3.1.20旅行社经营管理学习领域课程标准 一、学习领域定位 旅行社经营管理是旅游管理专业的职业技能课，是旅游管理专业的核心学习领域，本领域与工作一线结合紧密,主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力，是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。 二、学习目标 通过本领域的学习，使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识，熟悉旅行社基本业务的操作流程，学会旅行社产品设计的基本思路和方法；掌握旅行社外联业务主要内容；能够合理安排旅行社接待任务；能够完成导游接待全过程管理；掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法；培养学生严谨的工作作风和团队协作精神，能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。 1.专业能力目标 （1）可行性研究报告的书写，组织机构设置能力。 （2）产品设计、定价能力。 （3）产品销售能力。 （4）计划调度、接待管理能力，协议签署能力、统计能力。 （5）接待服务能力。 （6）客户服务能力。 2.方法能力目标 （1）能够运用所学知识解决实际问题。 （2）能够胜任工作岗位。 （3）能够从岗位获取新知识。 3.社会能力目标 （1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。 （2）具有分析能力，协调能力。 （3）具有诚实、勤奋、坚持、感恩的职业品格，善于沟通、协调。 三、学习内容（54学时） 情境名称 学习单元 参考学时 1.旅行社设立 1.1旅行社设立程序 6 10