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试卷编号：9105 座位号 浙江广播电视大学2006年春季学期开放教育本科补修课程考试 《管理学基础＃》试题 2006年7月 题 号 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（ ）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系 2、为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，德国韦伯的（ ）就是其中之一。 A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、行政管理理论 3、梅奥的人际关系学说认为，职工是（ ）。 A、“自然人” B、“经济人” C、“社会人” 4、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（ ）。 A、专题计划 B、专项计划 C、预算 5、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产管理效率的平均改进程度可达到（ ）。 A、55% B、56% C、57% 6、在进行产品价格决策时，需要做的是（ ）。 A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 7、企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作（ ）。 A、非正式组织 B、正式组织 C、协作组织 8、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。实际工作中采用哪种渠道，要视具体情况而定。一般而言，（ ）的选聘多采用外源渠道。 A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者 9、法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容：（）。 A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权B、决策权、控制权、指挥权、人事权、奖惩权C、决策权、组织权、计划权、人事权、奖惩权80～90%；而仅仅是按时计酬，职工仅能发挥其能力的（ ）。 A、20～30% B、30～40% C、40～50% 得 分 评卷人 二、名词解释题（每小题3分，共15分） 1、头脑风暴法 2、集权与分权 3、协调 4、非正式沟通 5、行为科学 得 分 评卷人 三、计算题（10分） 某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态 概率 损益值 方案 滞销 一般 畅销 0.2 0.3 0.5 甲方案 20 70 100 乙方案 10 50 160 试用决策树法选择最佳方案。 得 分 评卷人 四、简要回答下列问题（每小题10分，共30分） 1、马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？ 2、从组织内部选聘管理人员有何优缺点？ 3、简述强化的类型。 得 分 评卷人 五、论述题（15分） 试述控制的基本过程。 得 分 评卷人 六、案例分析（10分） 司机的工作时间流程 美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准，还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l档上，为送货完毕离开作好准备。然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。 问题： 1、该公司为获得