交谈礼仪培训讲座(39页).ppt

主讲人：许令仪 一、交谈礼仪 态度 语言 内容 形式 1、谈话的态度 心态好能力高 —— 精品 能力差心态坏 —— 废品 能力差心态好 —— 半成品 心态坏能力高 —— 毒品 1、谈话的态度 谈话注意的问题——五不谈 2、谈话的语言 谈话要 文明 3、谈话的内容 不问收入 不问年龄 不谈婚姻家庭 不谈健康问题 不谈职业经历 交往对象所擅长的问题 时尚的问题 格调高雅的问题 二、交谈技巧 1、交谈的声音 2、交谈的目光 3、交谈的时间 4、交谈的举止 5、交谈五要、五不要 4、交谈的举止 交谈的姿态 在公务场合、社交场合，坐姿要端正。 头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。 （1）交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方； （2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩； （3）入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。 ——古希腊哲学家苏格拉底 “上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。” 倾听对方讲话的方式 5、要赞美他人，不要否定他人 若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。 对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，若不触犯法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。 交谈中的行为禁忌 忌手势过大、音量过高、距离过近； 忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔； 忌对着人打喷嚏、吐污物等； 忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰； 忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等； 忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩； 忌交头接耳、讥笑他人； 忌背对客人，大笑、狂笑； 忌不打招呼，旁听他人间的面谈； 忌中途退场，不表歉意。 三、交谈的艺术 1、恰当恭维 2、善用幽默 3、委婉拒绝 4、批评艺术 2、善用幽默 幽默是说话的艺术，体现说话者的智慧、风度和修养。 幽默可以轻松气氛，赢得对方好感。 哲理式、讥讽式、解嘲式 切忌：在满面愁容、神情忧郁人前幽默 3、委婉拒绝 启功先生是我国著名的书法家，在上世纪７０年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰：我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句：熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。 与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。 赞美的态度要恳切 赞美的语言要得体 赞美的内容要具体 赞美的频率要适度 赞美的时机要恰当 “你是世界上最最真诚的人” “你是世上最大公无私的人” “你是世界上最漂亮的小姐” “你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！” “你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚 1、适当的恭维与赞美 德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。 “ 我让。” 一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意问道 :“ 您说人是从猿猴变来的，那么您也是 ?” 这时 , 同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说 :“ 对呀，人是猿猴变的。只不过 , 我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的 ! “您是一只迷人的猴子变的 !” 语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢 可以幽默地说“不” 可以用转移话题的办法暗示“不” 可以用替代方案说“不” 诱导对方自我否定 罗斯福在当选美国总统之前，曾任美国海军部部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友：“你能保密吗?”对方信誓旦旦地问答：“能，我一定能。”“那么，”罗斯福诡秘地微笑着说，“我也能! ”听到这里，两个人不约而同地大笑起来。 “你能保密吗？” 在一次记者招待会上 , 有位外国记者向当时的陈毅外长提问 :“贵国已成功发射了两颗 人造卫星 , 请问第三颗何时发射 ?” 陈毅外长爽朗地一笑: “第三颗人造卫星何时发射 , 您等着看公告好了 !” “您等着看公告好了! ” “熊猫病了！” 第二讲 交谈礼仪 金正昆讲交谈礼仪 心态决定一切。 互相尊重，接受别人 真诚坦率 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。 A：你知道吗？你明白吗？ B：你一定知道。你一