公共关系学礼仪课程(169页).ppt

LOGO 六、公共关系职能、特征和原则 1、公共关系的职能 公共关系职能在发挥作用时，常能起到对企业 内外信息的监测作用，其中对大众传播媒介发布的信息的监测是最重要的。 LOGO 1、公共关系的职能 施拉姆将现代传播可以比作是“社会雷达”，形象的说明了传播的（监测功能 ）。 关于公共关系中信息传播的作用表述不准确的是信息传播的单向性往往使公众处于被动地位 不属于组织报刊的特点是（开发的宣传方式） LOGO 老字号南京冠生园原本是个有竞争力的企业，每年中秋节的月饼是它的一个传统产品。但中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。众多生产月饼的知名企业纷纷加强了对产品质量的管理，并在中秋之际举行各种公关活动。 这些公关活动发挥了应变作用。 LOGO 设立沟通渠道是公共关系协调的重要艺术手段。 协调沟通的方式多种多样，其中最根本的一种是（反馈调节），即根据反馈信息来调整组织的运行。 LOGO 公关人员在执行参与决策的职能时，立足点应放在公众立场位置上 组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是公关能力教育 学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的文化形象 公共关系的监测作用是通过信息的采集、处理和反馈来发挥的，而对内监测作用是通过控制论的反馈原理来实现的。 LOGO 协调沟通是公共关系最根本的职责，公关的其他职能都是围绕协调沟通而展开的。 应正确对待消费者与组织之间的摩擦，如果消费者的意见是正确的，组织应改正；如果消费者无理取闹，组织也应该包容和谅解。 公共关系协调是指公共关系活动中沟通信息的过程。 × LOGO 2、公共关系的本质特征 公共关系的本质属性是 组织与公众之间的传播沟通 公共关系的本质特征是公众关系 、传播活动 、管理职能 信息搜集不是公共关系的本质特征 LOGO 2、公共关系的本质特征 下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（公关教育通才化 ） 以下不属危机的特征的是可预测性 与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。 × LOGO 3、公共关系的调节法则和原则 公共关系的调节法则 互惠互利、主动法则和实力法则 从善法则不是公共关系特有的调节法则 社会组织要具有满足公众合理需求的后备能力，指的是公共关系的实力法则 LOGO 组织在处理与消费者公众的关系时，应该以顾客是上帝作为一般原则和基本态度。 “顾客总是正确的”这句话可以视作处理与消费者关系的一般原则。× × 协调、目标协调、态度协调和行为协调，其中最本质的是（利益协调） 国家或民族的社会关系形态是主体性社会关系形态的最高层次，制约着其他层次的社会关系形态 从善法则不是公共关系特有的调节法则。 LOGO 当组织与公众关系处于不和谐状态时，沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使公众消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的交流创造正常、平衡的心理条件，这样无需具体措施就可以解决问题。× 公共关系观念成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 LOGO 商务礼仪的3A原则（重视对方 、 接受对方 、赞美对方） 下面哪一项不属于商务礼仪的3A原则（了解对方 ） 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（以互相尊重为原则 ） LOGO 七、人际关系和公共关系礼仪 1、人际关系沟通 组织内部最常见最普遍的一种关系是（人际关系）。 人与人之间的交流、传播活动称作 (人际传播 ) 交际借助于个人媒介进行相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。 下列不属于组织外部关系协调内容的是（股东关系 ）。 LOGO 人际关系沟通 关于PAC沟通理论的描述是（P状态代表权威和优越感、A状态以理智和稳重为标志、C状态以冲动和变化无常为标志） 关于PAC沟通理论的描述错误的是（P表示父母状态，A表示儿童状态，C表示成人状态） 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ 0.5－1.5米之间 ） LOGO 公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到。 游说策动的手段是“口说”，目的是使人“心动”；出于社会组织自身的需要而有求于公众的一种活动，因此从手法和地位上看它都是主动的。× 劝说从本质上