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谢 谢！ 热烈祝贺母校北京理工大学70华诞！ panghaishao@163.com 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * * * * * * * * * * * * * * * * * 正装/职业装色彩搭配原则 A 色不过三——色彩总体上以少为宜，不过三种，保持庄重、整齐、规范。色彩以单色和深色为宜：蓝黑灰白。 B 统一法——相近或相同的色彩，通过明度变化相互搭配造成一种和谐的美感。 C 对比法——把冷暖、深浅、明暗两种特性相反颜色进行组合，产生强烈对比效果。 D 点缀法——确定主色调，为避免单调，在局部范围用其他色点缀。 男士正装——西装 注意事项： 扣子 领带 衬衣 鞋袜 西装：目前是举世公认的男子正装。 一半在做，一半在穿。 女士职业装 流行是短暂的，经典是永恒的 职场女性必备：西装套裙（裤），白、蓝、灰、黑、褐色，庄重、大方、高雅。适于所有体形，约束言行。 其他规范、端庄的服装。 规则：有领有袖——庄重，缺领少袖——？ 至少3套职业套装，轻薄短袖；春秋季节面料；薄呢面料，满足不同季节 衬衫：必备白色，其他花色，与套装搭配 吊带背心，不同领型/颜色薄毛衫 女士职业装 注意事项： 皮鞋：黑、棕、白色，酒杯根；袜子 脚底没鞋穷半截儿； 鞋、包的款式、颜色与服装协调 切忌：大红大绿，过分时尚，超低空、薄露透；过分夸张的饰物；当众修饰， 修饰避人原则 女士首饰佩戴礼仪 数量——以少为佳，上限为三。戒指、耳环、项链、手镯、鼻环、脚链、胸针、头饰、指甲油（套）… 同质同色——质地和色彩力求相同。珠宝首饰适宜于社 交场合佩带。 体形——扬长避短。项链与脖径粗细正比，戒指与手指粗细成正比，耳环注意与脸形同形相斥，腿形与脚链等。 遵守习俗——要注意了解不同国家、民族首饰佩带的风俗。 四、常用服务/接待礼仪 总的原则： 安全，舒适，热情、尊重 基本做法： 笑脸相迎 热情握手 主动寒暄 有问必答 四、常用服务/接待礼仪 1. 握手——全世界通行的见面礼，用于（1）朋友相见（2）迎接客人、来宾（3）送别、告辞（4）表示感谢、祝贺、安慰时（5）鼓励或激励别人 （6）介绍与人相识 （7）会谈、签字时 （8）政治性握手 伸手次序：“该出手时就出手啊！” 尊者决定（是否握手）原则： 尊先卑后，长先幼后 女先男后，婚先单后 先先后后，主先客后等 介绍：尊者优先了解原则 注意： 公务场合：职务、身份， 社交场合：年龄、性别 站起倾身，上下摇晃数下 目光交流，热情适度 忌讳:左手、带手套、交叉握手、久握不放、不伸手 四、常用服务礼仪 饮茶在我国，不仅是一种生活习惯，也是一种源远流长的文化传统。 中国人习惯以茶待客，并形成了相应的饮茶礼仪。 2.敬茶的礼仪 2.敬茶的礼仪 装茶——用茶匙向空壶或杯中装入茶叶，切忌手抓，以免手气或杂味混肴。 泡茶、续水——体现对宾客的礼貌，操作规范 端茶——双手奉上， 应放在客人右前方 续杯——不过三次，2/3满 品茶：客人需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不是作牛饮状。 四、常用服务礼仪 3.迎宾、接待与送别 注意做到： 事先了解客人综合情况，做到知己知彼； 熟悉接待方案、各个环节安排，活动总体情况；适时向客人宣传介绍情况； 陪同客人注意自始至终，忌虎头蛇尾。 递物：双手、右手， 安全、方便他向 四、常用公务礼仪 迎宾与送别： 迎宾：接站，地点，接站牌， 送别：居处、房门、楼下、大门（街道），表达惜别之意， 过犹待，百余步，客不顾，目送来宾远去 三国演义：刘备送徐庶 以门为界：轻轻地关上身后那扇门 引导客人注意：方便、安全 转弯提示 上下楼梯 乘坐电梯 出入房间 四、常用公务礼仪 4、乘车礼仪 五个要素：什么车，谁开车，安全性，舒适与方便，客人意思 服务上下车，开关车门， 坐定道谢 ——请关门吧！ 主人驾驶 ㊣ 司机驾驶 ㊣ 4、乘车礼仪 其他车型，一般而言： 前座高于后座， 右座高于左座； 距离前门越近， 其座次便往往越高。 售票员，导游，副司机，工作人员 1 3 2 4 5 6 司机 5、座次排定 您的座位在哪里？ 总体原则： 面门为上 以右为上 以远为上 居中为上 以前为上 相对式——会谈 公务性会谈——相对就座，主次分明、公事公办。 用于重要的、正式的会谈。 根据座位摆放，分为： 面门为上 以右为上 横桌式会谈：面门为上，居中为上，以右为上 门 会谈桌 客 方 方 主 ① ① ② ③ ④ ⑥ ⑤ ⑦ ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 并列式——会客 并排就座：地位相仿、平起平坐 用于礼节性会客，非正式谈话 根据座位摆放，分为： 面门为上， 以右为上，