过程绘制说明---装饰装修工程变更管理流程图.docVIP

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2017-10-08 发布于浙江
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过程绘制说明---装饰装修工程变更管理流程图.doc

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变更规定说明一、销售人员要明确拒绝客户提出的变更要求，如不能拒绝的则详细记录变更内容，当日汇报销售主管；二、销售主管听取汇报后，能直接处理的立即告知责任销售人员处理意见；不能直接处理的则向销售人员明确回复时间，向工程部或部门领导咨询处理意见（咨询方式有口头咨询、面对面咨询、书面咨询）后，回复责任销售人员告之客户；三、对同意变更的，责任销售人员、销售主管应认真审核客户交来的变更申请，对与工程部同意变更的内容明显矛盾的申请应当面拒绝，并引导客户按工程部同意变更的意见填写变更申请，同时销售主管在申请上签署意见；此变更申请2个工作日内交工程部；四、工程部接到客户变更申请后2个工作日内将反馈意见交销售主管；如工程部对变更申请内容不清楚时，则向销售主管确认；如双方认识不一致，则通知客户到现场，三方共同确认；五、销售主管收到工程部的反馈意见后应及时通知客户签字确认；六、客户签字确认后的变更申请应在2个工作日内交工程部组织实施。销售主管要让工程部明确完工时间，同时销售主管要追踪了解工程部对变更内容的处理情况；七、销售主管负责整个变更事宜的过程管理，遇特殊情况不能处理的汇报部门领导协助解决；事情处理完后应填写《客户工程变更管理表》交内务人员存档，并及时向部门领导汇报处理结果。 2009年11月3日 2