员工礼仪行为举止及行为规范培训(37页).ppt

第一章综述 一、礼仪概述 礼仪是表示敬意，友好，善意的各种礼节礼貌和仪式。 二、仪容仪表的概念 （一）规范化、制度化 对服务行业的各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。 （二）整体性 仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。 （三）秀外慧中 仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当 第二章仪容仪表 第三章  仪态 仪态： 是指一个人举止的姿态与风度，是身体显现出 来的样子。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质 的外化。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 当需要坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ①出席集体会议，必须提前5分钟有序入场，按指定的位置就座，遵守会场秩序，不迟到、早退。散会时，依次退场； 　　　②开会时，不得随意走动或与身边的人交头接耳； 　　　③保持会场安静，手机关闭或置振动状态，接听电话要低声； 　　　④当与发言者的观点有异议时，可会后提出，不得打断对方的发言或做出其它不文明行为； 　　　⑤坐姿端正，聚精会神，认真听讲，必要时要做好笔记。 ⑥适时给予发言者掌声； 第一章礼仪行为准则 文明用语 服务忌语 1.你找谁 11.你等着吧 2.你哪的 12.急什么 3.你叫什么 13.我没功夫 4.不知道 14.没看我在忙吗 5.没有 15.有完没完 6.不管 16.你问我，我问谁 7.不行 17.不是告诉你了吗 8.随便 18.你懂不懂 9.这事不该我管 19.这是领导定的 10.你看着办 20.这事解决不了，我也没有办法 第二章办公室行为准则 水电使用 1、员工均有义务留意办公设备的用电状况，不使用时应将设备关闭，以避免长时间待机造成的电力及设备损耗。 2、员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时(如因故外出)应将电脑关闭。下班时应及时关闭电脑及机房所有的插排开关，不能让电脑开着过夜。 3、员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。特别是最后离开公司的员工应仔细巡查，关闭办公场所总开关和室外的电灯开关并关闭门窗。白天室内光线够用时，尽可能不开灯而使用天然采光。 打印机使用 1、打印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用二手纸打印或双面打印。 2、打印完毕务必按“OFF”键，使打印机进入待机状态。 3、除个人证件、毕业证、身份证、学历证等个人资料需要打印外，禁止打印其他私人资料。严禁因私大量打印文件、小说、书籍等非工作性文件。 空调使用 1、空调作为办公设施，仅于办公期间使用，办公人员离开或房间无人的情况下应关闭空调，严禁室内无人空调机照常开机。 2、下班后，最后一个离开的员工，应自觉关闭空调，以杜绝浪费。 3、使用空调，应注意节约，夏天在28℃以上方可开启空调制冷，制冷温度设置不应低于24℃。 4、使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果。 5、不得随意打开空调机壳或拆卸机件，要注意对空调的合理使用和维护，有异常应速报知行政部，由行政部联系专业人员进行修理。 非办公时间的办公室环境维护 1、下班后，办公设施的摆放应尽量做到在入口处一目了然，整齐划一。办公设备应保持固定地点放置，不得随意变换位置。 2、办公台面只允许放置电脑显示器、鼠标、电话机、台历及少量必要的办公文具，为了使