纠纷的主要原因分析与防范措施.docVIP

医院急诊过程中纠纷预防对策 目的：探讨急诊纠纷的原因并提出相应的预防对策。方法：总结和分析急诊发生纠纷的原因。结果：急诊纠纷的原因主要包括：规章制度不健全，医护法律意识淡薄，工作责任心不强，缺乏有效的沟通技能，医疗文书书写不规范，急救操作技术水平低以及患者自我保护意识及价值观念提高，患者本身不配合，不切实际的期望值等。结论：规范工作程序及规章制度，强化法律意识和服务意识，加强责任心，树立“以人为本的服务理念，掌握沟通技巧等，提高医护的综合素质，是减少急诊纠纷发生的有效措施。 （关键词）急诊；纠纷；预防；医疗护理；对策 急诊科是医疗活动比较集中的场所，是医院的“前沿阵地”，24小时对外服务的窗口（我院内科外科病区均是前沿阵地）。接诊的患者病情变化快、突发事件多。近年来，随医疗卫生体系的改革及人们法律意识的不断提高，医疗护理纠纷呈明显的上升趋势，是困扰整个卫生系统非常棘手的大问题。本院医护人员流动性大，分科不细，有一人多岗，护理服务具有复杂性、多专业性、多需求性、直接接触患者、病员复杂，其医护工作特点:工作量不大、有证合法较少、技术有限、涉及面广、风险性强。现将本院急诊纠纷原因进行分析总结，并制定相应措施加以防范。