开展微笑服务管理工作--第二期.docVIP

河南光彩新乡高速公路有限公司延津收费站 工作简报 第二期 2015年1月 29日 ━━━━━━━━━━━━★━━━━━━━━━━━━ 加强微笑服务管理工作 提升微笑服务整体水平 按照公司领导申总、崔总在微笑服务专题会议上的讲话要求，为全面提升职工的微笑服务水平，实现微笑服务的常态化管理，打造“光彩新乡高速”服务品牌。自2015年元月起，我站积极行动，开展了微笑服务专项学习、微笑服务培训、职工强制培训、日常稽查等一系列的“微笑服务”学习培训活动。 公司领导多次召开微笑服务专题会议，并重点强调微笑服务工作的重要性，申总会上指出：2015年“微笑服务”工作在短期时间内要上一个新的台阶，要发挥站级管理作用，落实好“微笑服务”工作。崔总指出，“微笑服务”是今年征收运营工作的亮点和重点，要高度重视，树立决心和信心，认认真真地抓好这项工作。 按照会议精神，我站针对微笑服务工作，以提升微笑服务水平为切入点和着力点，采取多项措施提升收费员的整体微笑服务水平，把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务质量。 一、抓思想，强化责任。为增强收费人员的微笑服务责任意识，站长多次召开微笑服务专题会议，要求各班组利用班务会等充分做好工作,使每位收