国际教育学院礼仪培训课件(54页).ppt

明礼于心 用礼于行 礼仪的作用 　礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 　　礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力 第五节 交谈礼仪 1、谈话时要正面视人 2、不说黑话、脏话、粗话、荤话、怪话、气话。 3.十字礼貌用语常用。 4.声音的讲究。 5.双向共感，神态专注，措辞 　　　委婉，礼让对方。 十字礼貌用语: 第八节、培养幽默感 幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。 幽默是健康的良药，长寿的仙丹. 第九节 电话礼仪 接电话礼仪 打电话礼仪 移动电话礼仪 您会接电话吗？ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时不可用头与肩夹住话筒，应用手拿住话筒，嘴与话筒要保持适当距离，说话声大小适度，且嘴里不含东西。若周围吵闹，应安静后再接电话。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 首先问候并报出自己信息。如：“您好！我是XX！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。（人、时、地、事、为什么、怎么做） 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上课，开会期间最好不要接电话。 接电话的相关礼节 重要的前三声 接电话时的5w1h技巧： ①When何时②Who何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why为什么⑥HOW如何进行。 想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？ 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 您会打电话吗？ 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 自报家门，询问和确认对方，扼要说明打电话的目的和事项。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 移动电话礼仪 令其安守本分（基本功能） 方便他人为先 （及时缴费） 遵守公共秩序（静音） 自觉维护安全（驾车、油库、飞机） 置放到位（公文包、上衣内衣袋内、穿西装时别于皮带上不外露）  语言的美丽 忌晦涩难懂， 宜通俗易懂。 要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 端庄的站姿 展示： 　自信、诚实可靠、脚踏实地。　　 要求： 　站直、挺拔、端庄。 不良站姿举例 头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动…… 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 常用站姿 男士常用站 姿 女 士常 用站 姿  优雅的坐姿 展示：姿态美， 行为美。 要求：文明、 优雅。 不良坐姿举例 拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 标准坐姿规范 1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座 日常坐姿要求： 轻松而文明 伏案坐姿： 文雅端正 常规要求： 1、坐姿文明。 2、起立相迎。站迎服务。 3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。 4、正式活动，注意看清座次安排。 5、讲究方位：左进右出 自信的走姿 展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、轻盈自然。 不良走姿举例 身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音