学生礼仪-语言礼仪培训课件(30页).ppt

做一个知书达“礼”的人 有“礼”走遍天下 礼仪体现细节细节展现素质 离礼仪有多远 离成功就有多远 礼仪：人在交往中的艺术 ! 国家，需要什么样的人？ 没有幽默感的语言是一篇公文, 没有幽默感的人是一尊雕像, 没有幽默感的家庭是一家旅馆, 而没有幽默感的社会是不可相象的。 自我介绍 在社交活动中，如何给人留下美好的印象呢？自我介绍便是其中一项修炼，把你自己用简洁或风趣的语言包装一番之后，向别人介绍，使陌生人认识你，熟悉你的人更了解你。（个性、特色、千人一面、千篇一律） 如 何 介 绍 谈 话 的 技巧 文明用语与服务忌语 谈话的技巧 交谈礼仪 三A规则: 接受对方、重视对方、赞美对方。 服务忌语30条 交往礼仪用语  初次见面应说：幸会； 看望别人应说：拜访； 等候别人应说：恭候。 请人勿送应用：留步； 对方来信应称：惠书； 麻烦别人应说：打扰。请人帮忙应说：烦请； 求给方便应说：借光； 请人指教应说：请教； 他人指点应称：赐教； 请人解答应用：请问； 求人原谅应说：包涵。 客人来到应用：光临； 赞人见解应用：高见； 归还原物应说：奉还； 欢迎顾客应叫：光顾； 老人年龄应叫：高寿； 好久不见应说：久违。托人办事应说：拜托。 中途先走应说：失陪； 与人分别应说：告辞；  　　 赠送作品应用：雅正 请人修改应用：斧正 “十不”文明规范 一、不随地吐痰乱扔弃物 二、不乱涂乱贴损坏公物 三、不言语粗鲁怪叫起哄 四、不赌博斗殴损人害己 五、不赤背拖鞋举止失态 六、不插队拥挤扰乱秩序 七、不攀摘花木破坏绿化 八、不抽烟喝酒违反禁令 九、不违章骑车违规停放 十、不贪吃零食浪费钱财 结语： 让我们用礼仪表达心中的那份尊重， 让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。 1、找谁。 2、你，干啥？ 3、不知道？ 4、一边站着去。 5、该下班了，快点。 6、着什么急。 7、我就这态度，怎么着。 8、谁说的你找谁。 9、你没长眼！ 10、越忙越添乱，真烦人。 11、现在才说，刚才干什么去了。 12、我不管。 13、你事不少，毛病。 14、告诉你了还问。 15、墙上贴着呢，自己看。 16、问别人去。 17、挤什么！急什么！ 18、少罗嗦！ 19、我现在没空，等会再说。 20、活该。 21、你没长耳朵？ 22、你问我，我问谁。 23、看不惯的事多着呢，学着点。 24、看啥看，错不了。 25、你的事，怨谁！ 26、有意见找领导(头)去。 27、有完没完。 28、你这人真麻烦。 29、怎么不早准备好。 30、今天不办公。 成熟的麦穗懂得弯腰 弯 腰 　　耶稣带彼得远行，路上看到一块马蹄铁，彼得懒得弯腰，而耶稣弯腰将它捡起。　　后来耶稣用马蹄铁换的钱买了18颗樱桃，在走过荒野的时候，耶稣掉下一颗樱桃，干渴的彼得立刻弯腰捡起吃掉，耶稣又掉下一颗樱桃，彼得又弯腰捡起吃掉，这样彼得狼狈地弯了18次腰。　　耶稣笑着对彼得说：“要是你此前弯一次腰，就不会在后来没完没了的弯腰了。” 文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 文明礼貌三要素之二 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请”