实用现代商务礼仪培训课件(112页).ppt

文质彬彬 然后君子 塑造优雅气质 1、去掉不良的小动作： 当众：抠鼻子，挠头发，打喷嚏，搓泥沟，打哈欠，手的不正确放置，对着人咳嗽、当众化妆等等。 2、马上就有气质的技巧 没有自信的视觉印象 祈祷手势 双手背后 双手叉腰 胸前抱臂 双手插兜 手臂交叉 攥紧拳头 扭缠在一起抓救命稻草 尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 礼仪基本知识 礼仪的作用 1、提高个人素质2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和企业形象 仪容仪表礼仪 仪表仪态礼仪： 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 不同款式的领带 1、 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? 2、??圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 3、不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女性仪表要求 要化淡妆,不用深色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲,涂自然色的指甲油 慎用香水 女性着装的要求 仪态礼仪 仪态——人的身体所处的状态 （1）、站姿 站姿 　　 1、挺直、舒展，手臂自然下垂。 2、正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。 3、女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。 4、穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 (2)、坐姿 　　 1、入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。 2、女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。 3、男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 　　离座时，应请身份高者先离开。 4、离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 （3）、走姿 　 　行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 　　遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。 （4）、蹲姿 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 3、手势 手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。 一般不用左手 手势注意事项 一是注意区域性差异。 　　在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。 二是手势宜少不宜多。 　　手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。 三是要避免出现的手势。 　　在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。 4、引领礼仪 站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一点五米之间。（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许） 5、上下楼梯 1、上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。 　　 2、 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。 7、拾东西 8、递送物品 1、双手， 2、方便的一方朝向对方 3、感到对方接稳了再放手 9、目光 上三角与下三角 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 目光接触的技巧 11、交谈 1、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。 2、谈话时不可用手指指人，做手势动