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《秘书四级、三级考试复习参考大纲》 职业道德 绪论 P4上数第10行 道德的概念 P4 上数第11行后 社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？ 做人的根本是什么？ 答：道德 P4第二个大标题 P5案例上倒数第3行 把道德看成……的基础。 P7评析 通过徐特立….的人的事例，我们看到什么？ P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩….的标准 P9下道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。 p10道德与法律的结合1——3点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用 P15中华民族传统美德的主要内容（重点）1——7点 题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？ P21上第一行开始 重点职业道德的概念 第二段职业道德的三方面的特征 P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念 p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义 第一章 职业道德与企业的发展 P29职业道德是企业文化的重要组成部分。 P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点 P30下企业文化的功能：4个 重点 P32职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可） P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点 P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点 P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点 P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点 p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 这部分看一下即可。 P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步 这部分看一下即可 P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌 P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？答：1、企业信誉2、宣传 第二章 职业道德与人自身的发展 P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神 P68第一段的第二行 人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德； P68倒数第7行 历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下 第三章 文明礼貌 P81评析中 文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情 P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92） P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上） P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点 P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？ P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默 P90下面 举止得体的具体要求是：4点 第四章 爱岗敬业 1. P105上数第三行 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能 P109中间职业责任的特点是：3点 第五章 诚实守信 1. P121第一行 诚实守信是做人的基本准则 P121第一个大标题 诚实守信是市场经济法则 倒数第六行 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺 P124第二个大标题 诚实守信是企业的无形资本 P126怎样使诚实守信变为企业的无形资本？倒数第二段的正数第二行：客户至上、质量第一、严守承诺 P128第一个大标题 诚实守信是为人之本 P140案例上面 如何维护企业信誉？第一，树立产品质量意识；第二，重视服务质量，树立服务意识；第三，信守承诺（第三点书上无） P146你如何做到保守企业秘密？3点 第六章 办事公道 P154办事公道的具体要求；4点1、坚持真理（P154）2、公私分明（P156）3、公平公正（P161）4、光明磊落（P166） P156上数第四行 怎么样做到办事公道？4点 P160上数第四行 怎么样做到公私分明？4点 P161倒数7行 公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。 P164上数第四段 怎么样做到公平公正？3点 怎么样做到光明磊落？ 4点 从168页到171页四个标题（1、2、3、4点） 第七章 勤劳节俭 1. P175第一个大标题 勤劳节俭是中华民族的传统美德 P176上数第三段 什么是勤劳？3点 P178上数第三段 节俭是修身、持家、治国的法宝 什