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NQST.ppt 日本式品质管理 讲师：朱良青 新的品质管理（Modern Quality Control）、统计的品质管理（Statistical Quality Control）是以美国贝尔电话研究所的W.A.S he-what博士。为运用于工业上而创立的管制图，自一九三零年代在美国开始实行。 英国也一样，由于是新的统计学的发祥地。故研究比较早。一九三五年采用了E.S.皮尔森的著书，制定规格（BS600）。 一九四六年，一群有志一同的技术者，学者集合在一起，设立了一个属于明间团体的日本科学技术联盟（日科技联）。 一九四九年，这个日科技联聚集了各大学、产业界、政府的有志者，组成品质管理的研究小组，以此为核心，使得品质管理的研究和启蒙及均能崭露头角。 一九五0年延聘来自美国的W.E.Deming（戴明）博士主持由日科技联所主辩为期八天的讨论会。 其概略如下： 1、如何有效的营运品质的PDCA。 2、具有统计的变异常识是重要的。 3、以管制图法为中心的制程管制的 想法和管制图的使用法。 SQC偏重的时代 1、对那些一直靠经验和直觉来运转的企业 2、管理工厂所必要的技术标准 3、为了实施QC 4、收集数据的抽样方法 5、为要收集数据而安装上计测或自动记录器 从一九五0年代后半期开始， 有个趋势丰盛起来，那就是必须重新产品开发阶段就要确实做好品质保证。 泰勒方式及缺勤率 从欧美到苏俄至今仍然采用泰勒的方式。所谓泰勒的方式，可说是专家管理，即由专家、技术员制定技术标准、作业标准，从业人员只要按照此一标准，依照命令工作即可。 品质管理的定义（一） 对品质管理所下的定义是「以最经济、最有效用的方法，去开发、设计、生产、服务，使买方会满意的去购买的品质之制品」。 第一点，为了要生产具有令买方—即消费者—满意的品质之产品，才实施QC。 第二点，消费者导向，过去是有生产者将产品卖给消费者的生产者推押型方式，也还可通用。但，今后会以消费者的要求为优先。 品质管理的定义（二） 第三点，有关如何解释Quality。 第四点，即使品质再好，如果价格高的话，也无法让消费者满意。 品质管理，是为了实现消费者所要求的品质而实施的。所以品质管理的第一步，是在明确什么是消费者所要求的真正品质。 品质要如何实现 1、品质的保证单位 2、测定方法的决定 3、品质特性重要度的决定 4、不良和缺点的思想统一 5、潜在不良的显在化 6、以统计看品质 7、设计品质和实际品质 如何进行管理 1、决定目的、目标 2、决定达能成目的的方法 3、教育、训练 4、实施 5、查检实施的结果 6、采取措施 日本的企业用品质至上的思想，导入、实施全面品质管理：以良好的生产力、低廉的成本，生产、输出广受全世界消费者喜爱的、具有世界一流信誉的制品。例如：汽车、照相机、彩色电视机、录音机、钢铁制造品等等。 品质保证三个重要项目： 1、保证其品质符合消费者的要求（真正的品质特性）。 2、输出的时候，情况也相同。必须保证品质能符合该国消费者的需求。 3、确实做好品质保证。 品质保证就是能够安心、满意的购买。 用起来有满足感。 品质保证的责任在于生产者。 以企业内部来看，品质保证是设计部门、生产部门的责任。 品质保证方法的进步 1、检查重点主义主样的品质保证 2、工程管理重点主义的品质保证 3、新制品开发重点主义的品质保证 制程管制管理主义的品质保证 依赖检查的品质保证，有种种问题：由于检查重点主义尽不理想，所以在一九四九年QC开始推行后不久，日本就淘汰了这种思想。于是，出现了以制程管制为重点的QA—全力推行制程能力研究，妥善地管制生产工程。 QA格言「品质得自制程」 新产品开发重点主义的品质保证 1、开发新产品时，如果不好好做品质管理，就无法做充分的品质保证。 2、开发新产品一旦失败，企业就会面临倒闭的紧要关头，开发新产品是企业最重要的问题。 3、实施开发新产品的QA，所有部门就能够实际体验调查、企划设计、试做、购买、委外、生产技术、生产、检查、营业、售后服务之类的品质管理、品质保证。 何谓「全公司品质管理」 TQC的口号是由美国的Feigenbuan博士提出的，他于一九六一年出版「Total Quality Control」一书。在论文中他谈到能以最经济的水准去生产、服务；同时为使组织内的各小组能综合品质开发、维持、改良的努力，所建立之有效体系。 TQM可直接翻译为全面品质管理，但是要以具体的内容来说明的话，就有许多不同的看法，以下是我依个人的想法与意思所作的说明。 何以企业要致力于全面品质管理活动 建立能忍受不景气的强企业体制—建立真正销售的理光加以技术的理光 以确保利益来连成员工的幸福 ①全员参加