第七章 物业安全管理.ppt

第七章 物业安全管理 考核比重：23（知识、技能15） 第一节 安全管理制度的制定与实施 一、安保服务机构的设置—P93 安全保卫工作是物业管理企业为保障所管理物 业区域内的安全和秩序正常而进行的防盗、防火、 防破坏、防意外及人为突发事故等一系列安全管理 活动。安全管理防治对象主要是人为造成的事故和 损失。包括：安保服务管理、消防管理、车辆服务 管理3个方面。 1、确定安全管理工作的实施方式 聘用、组建、二合一 2、确定安保管理组织机构—P94 安保部经理—（消防、内保、警卫、车场）主管 二、制定安保服务管理制度的程序—P94 1、收集资料 2、研讨岗位职责权限 3、确定接口内容 4、列出程序清单 5、制定编写计划 6、起草文件 7、讨论修改 8、审核批准实施 三、实施安保服务管理制度的程序—P96 1、培训；2、准备；3、实施；4、修改； 5、检查。 四、安保重点案件处置程序 1、爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序（案例）P96 （1）发现时，保持镇静，获得尽量多的信息。 （2）及时采取措施通知上级、公安机关及物业各部门。 （3）安保部经理及时到现场，布置警戒线。 （4）人员疏散。 （5）关闭设备，撤走现场附近贵重物品，做好抢救伤员准备，通知消防部门。 （6）配合公安人员排险。 （7）做好善后工作，清理现场。 （8）安保部经理将事件处置经过和情况，以报告形式报上级领导。 2、暴力案件处置程序（案例题）—P97 （1）迅速向安保部报案。 （2）上报上级、公安机关。 （3）安保部经理迅速到现场，保护现场。 （4）控制犯罪嫌疑人，配合公安人员抓捕。 （5）寻找目击证人，了解案情，详细记录。 （6）受伤人员，通知急救中心或医院。 （7）做好善后工作，清理现场。 （8）安保部经理将事件处置经过和情况，以报告形式报上级领导。 3、突发死亡事件处置程序（案例题）—P98 （1）安保部经理赶赴现场，组织保护现场。 （2）及时上报上级领导、公安机关。 （3）通知急救中心或医院。 （4）寻找记录和证人。 （5）配合公安人员处理调查。 （6）做好善后工作，清理现场。 （7）寻找死者家属。 （8）安保部经理将事件处置经过和情况，以报告形式报上级领导。 4、贩毒、吸毒案件处置程序（情景题）P98 （1）发现贩毒、吸毒嫌疑人，及时上报安保部。 （2）安保部经理带警员迅速到现场。 （3）控制现场，将嫌疑人带回安保部。注意避免受到伤害或逃跑。 （4）在现场收集证物，记录备案。 （5）经确认，确有贩毒、吸毒嫌疑，及时交公安机关处理。 （6）安保部经理将案件处置经过和情况，以报告形式报上级领导。 5、恶意投毒案件处置程序（情景题）—P98 （1）接中毒报警，立即联系急救中心或医院抢救。 （2）安保部经理赶赴现场，保护现场，同时上报公安机关。 （3）配合公安机关全面搜索，封闭该区域，疏散人员，设立警示标识。 （4）禁止非专业人员接近毒源，及可疑物品。 （5）关闭水源、送风系统。 （6）安保部经理将案件处置经过和情况，以报告形式报上级领导。 6、散发非法宣传品是件处置程序（情景题）P98 （1）发现有人张贴、散发非法宣传品，安保部警员立即赶赴现场制止，清除非法宣传品。 （2）控制散发非法宣传品的人员，注意自我保护。 （3）疏散围观群众，避免事态扩大。 （4）安保部经理视案情决定是否上报公安机关。 （5）协助配合公安人员调查处理案件。 （6）安保部经理将案件处置经过和情况，以报告形式报上级领导。 触犯、 提示与分析： 掌握以上6个重点案件处置程序共性的部分： 1、安保部经理赶赴现场。 2、及时上报上级领导、公安机关（非法宣传品视案情）。 3、保护或控制现场。 4、联系急救中心或医院（除贩毒、吸毒及散发非法宣传品案件）。 5、做好善后工作，清理现场（爆炸、暴力、突发死亡三个案件）。 6、安保部经理将事件处置经过和情况，以报告形式报上级领导。 相关知识 一、安全管理相关部门和机构（略） 二、安保服务的原则、方式和特点 1、安保服务的基本原则—P99 （4点） 2、安保服务的方式—P100 （1）封闭式； （2）开放式 3、安保服务的特点—P100 （1）复杂性； （2）时间性； （3）服务性 三、安保服务常识 1、违反治安管理行为与犯罪行为的区别-100 （1）情节轻重和对社会危害大小不同。 （2）触犯法律不同。 （3）应受到的处罚不同。 2、违反治安管理行为的分类—P100 （8类） 3、正当防