2013省汽车营销技能大赛第一项汽车知识题--排版过的.doc

题型 题目 答案 知识点 选项A 选项B 选项C 选项D 单选 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被 。 B 服务礼仪 政务礼仪 商务礼仪 销售礼仪 服务礼仪 单选 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过。 C 服务礼仪 1分钟 2分钟 3分钟 5分钟 单选 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 之后。 B 服务礼仪 一声 两声 四声 五声 单选 是礼貌的具体表现。 A 服务礼仪 礼节 礼貌 礼仪 风俗习惯 单选 语言、 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。 C 服务礼仪 文化心态 历史传统 行为表情 物质水平 单选 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以 为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。 B 服务礼仪 展示 尊重顾客 公平 符合法律 单选 人们对尊重的需要分为两类： 。 B 服务礼仪 谦虚和礼让 自尊和他尊 承认和接受 信心和接受 单选 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应 。 D 服务礼仪 低身拾取 直接拾取 不要打扰别人去拾取 告知身边的人后再低身拾取 单选 与人交谈时， 属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论 。 D 服务礼仪 穿着品牌 婚姻状况 年龄 以上都是 单选 在正式场合，西装有三粒扣子，应将 扣子扣上。 B 服务礼仪 上面 中间 下面 无所谓 单选 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。 C 服务礼仪 你要主动向她打招呼 随便 不要去打扰她 由她决定 单选 下面关于握手礼的选项哪一项是错误的 。 C 服务礼仪 握手的顺序主要取决于尊者优先原则 客人告辞时，应由客人先伸手为礼 客人告辞时，应由客人先伸手为礼 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 单选 下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪 。 D 服务礼仪 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解 表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 要注视对方的眼睛后鞠躬 在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听 单选 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的 。 D 服务礼仪 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 接受礼品前应推辞再三才能接受 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度 单选 参加宴会时下面哪种情况是错误的 。 B 服务礼仪 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙 单选 .怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪 。 C 服务礼仪 在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话 单选 下面对参加舞会的要求哪项是错误的 。 A 服务礼仪 如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加 男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。 跳舞时不可以吸烟 如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加 单选 在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠 站立。 A 服务礼仪 左侧 右侧 中间 后面 单选 下列符合学生仪容礼仪要求的是 。 C 服务礼仪 把头发染成艳丽的彩发 把指甲涂成彩色 使用洁面护肤品 脸上浓妆艳抹 单选 对心理咨询的正确认识是 。 C 服务礼仪 有心理疾病的人去看心理医生 正常人根本不用关心的事情 有助于人们身心健康 对人没有任何帮助 单选 在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的 。 C 服务礼仪 客人入座后，应主动敬烟 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍 单选 在正式场合下握手错误的一项是： 。 C 服务礼仪 女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 为表示热情可以用双手握住对方的单手 跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停 单选 同事之间相处应注意什么礼仪 。 D 服务礼仪 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 自