三亚凤凰国际机场配载岗位操作手册.doc

第0章 概述 第0.1节 目录 章 节 标题 页码 0 概述 0.1 目录………………………………………… 0-2 0.2 手册说明…………………………………… 0-5 0.3 手册管理…………………………………… 0-6 0.4 修正记录…………………………………… 0-8 1 工作目标 1.1 质量目标…………………………………… 1-1 2 岗位职能…………………………………… 2-1 3 岗位职责规范 3.1 配载主管岗位职责与权限………………… 3-1 3.2 配载员岗位职责与权限…………………… 3-4 3.3 控制员岗位职责与权限…………………… 3-7 3.4 送单员岗位职责…………………………… 3-9 4 设备设施操作规程 4.1 电话、对讲机操作规程…………………… 4-1 4.2 离港系统电脑操作规程…………………… 4-1 4.3 电动自行车使用规程……………………… 4-2 5 业务流程 5.1 配载业务流程……………………………… 5-1 5.2 控制业务流程……………………………… 5-4 5.3 异地配载业务流程………………………… 5-6 5.4 VIP保障流程……………………………… 5-10 6 工作制度 6.1 配载工作的安全性制度…………………… 6-1 6.2 配载复核制度……………………………… 6-1 6.3 配载离港系统不正常情况的处理预案…… 6-4 6.4 其它非正常情况处理预案………………… 6-7 6.5 配载接口工作制度………………………… 6-10 6.6 配载交接班制度…………………………… 6-11 6.7 配载平衡图管理规定……………………… 6-12 6.8 配载换班、请休假制度…………………… 6-13 6.9 配载室办公秩序制度……………………… 6-14 6.10 配载室值班制度…………………………… 6-14 6.11 配载岗位SMS安全管理体系实施细则…… 6-16 6.12 抽查货运装载情况的规定………………… 6-26 6.13 文档管理制度……………………………… 6-27 6.14 科室会议制度……………………………… 6-28 6.15 航班超载处理规定………………………… 6-29 7 配载室岗位量化标准 7.1 工作时限标准……………………………… 7-1 7.2 配载工作标准……………………………… 7-2 7.3 控制工作标准……………………………… 7-4 7.4 送单工作标准……………………………… 7-4 8 一般差错标准 8.1 配载业务部分……………………………… 8-1 8.2 公共部分…………………………………… 8-2 9 配载室培训制度 9.1 培训管理…………………………………… 9-1 9.2 配载室配载员培训制度…………………… 9-2 9.3 配载室控制员培训制度…………………… 9-3 9.4 配载室送单员培训制度…………………… 9-4 10 工作记录…………………………………… 10-1 10.1 配载装机通知单…………………………… 10-2 10.2 特殊行李装载通知单……………………… 10-3 10.3 外来文件登机本…………………………… 10-4 10.5 拉货改舱记录……………………………… 10-6 第0.2节 手册说明 0.2.1 编制目的 为规范出港航班配载工作，实现配载工作全过程有法可依、有章可循、有据可查，最终保证公司航班配载业务持续安全和高效，特制定本手册。 0.2.2 编制依据 《配载岗位操作手册》依据《中国民用航空法》、中国民用航空规章、三亚凤凰国际机场有限责任公司质量体系文件和《地面服务部工作手册》编写。 0.2.3 手册组成 《配载岗位操作手册》是公司《质量手册》、《程序文件汇编》、《地面服务部工作手册》及其所属的管理文件的支持性文件。 本手册内容包括工作目标、岗位职责、操作规程、管理制度、工作流程、工作标准、一般差错标准、培训及所需的表格样件、规范性文件目录等，是配载员开展日常工作的基本依据和指导文件，同时也是内部质量监督和质量审核的依据性文件。 0.2.4 使用要求 《配载岗位操作手册》经商务调度室负责人审核，地面服务部总经理批准后生效，是配载室全体员工在实际工作中的指导性文件，要求遵照执行。 配载岗位操作手册发放清单 序号 单位/个人 分发号码 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11