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北京移动资源管理改造方案
背景
概述
2.1资源管理的范围
资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源,目前在系统中实现支撑的资源主要包括:
号码主要分为普通号码(包括全球通,动感地带,神州行等品牌)和集团号码以及一些副号码业务。
业务卡即SIM卡资源,分为空卡,白卡和带号卡3类。
有价卡则充值卡,有实体充值卡和电子充值卡,这里WLAN电子卡也归为有价卡的类别进行管理。
终端资源主要包括手机终端,上网本,上网卡等设备资源。
促销品即营销实物资源,如大米,油等
2.2资源管理涉及系统说明
2.3各系统交互整体现状流程图
目前北京资源管理涉及的系统很多,资源都离散在不同的系统进行管理,下面是目前北京的系统间的主要交互的流程图:
流程说明:
一级BOSS下发终端数据,CRM透传给SCM系统,SCM系统支撑终端数据的管理功能
大唐下发SIM卡数据同步给CRM的资源,号码则是由CNP同步给CRM的资源,资源负责号码和SIM卡资源的库存管理
RM支撑的有价卡的管理,数据也是来源于CNP’,CNP生成有价卡数据还会将数据同步给MIS
MIS负责各种实物资源的库存调拨,包括SIM卡,业务卡等。
CRM的营业主要支撑面向客户的资源使用,其中,有价卡在使用过程中需要和VC作交互,电子有价卡还需要到解密平台做解密操作。
系统支撑现状详细说明
3.1号码支撑现状
号码资源管理功能是由CRM系统支撑,号码资源由CNP生成后通过文件接口通过给CRM系统,具体的流程图如下:
流程说明:
CNP生成号码数据,通过文件方式同步给CRM的资源系统,管理员也可通过CRM前台导入数据。
CRM的资源主要支撑号码的管理,包括品牌级别管理、库存管理,以及号码相关的选号销售、号卡绑定、库存调拨等功能。
SIM卡支撑现状
SIM卡主要分为空卡,白卡和带号卡3类。
空卡:无ICCID和IMSI信息,只有空卡序列号,开户时用于远程写卡;白卡:含有ICCID和IMSI信息,可用于前台预开户和普通开户;带号卡:直接完成预开,可前台直接销售,客户可通过电话激活,充值激活等方式使用。
SIM管理功能由CRM系统,CNP系统,大唐,MIS系统共同支撑,其流程图如下:
流程说明:
带号卡,白卡数据来源于大唐的文件同步,操作员也可在CRM前台做入库操作
空卡数据来源于MIS,MIS系统同时负责各类SIM卡资源的库存调拨
CRM主要支撑SIM卡的管理功能,包括仓库管理,入库,销售,远程写卡等
有价卡支撑现状
有价卡的管理功能由资源管理系统RM模块、CNP系统、MIS系统共同支撑,三个系统分别保存一份有价卡的全量数据。CRM只提供了有价卡销售/换卡/赠卡的操作界面,系统交互的流程如下:
流程说明:
CNP生成有价卡数据后通过文件方式同步给RM系统,RM负责卡资源的库存管理
MIS负责进行有价卡的调拨
CRM的营业负责面向客户做有价卡销售业务,在卡使用过程中,RM需要和VC做交互,另外,电子卡需要到解密平台做解密操作。
3.4 终端支撑现状
终端资源管理功能由SCM系统,资源管理系统RM模块、资源管理系统CMSS模块共同支撑,CRM提供了终端资源的销售界面和与各系统接口集成功能,主要流程如下:
流程说明:
一级BOSS下发终端数据,CRM透传给SCM系统,SCM系统负责支撑终端的库存管理
CRM的营业负责终端的使用,通过EAI调用SCM做终端出库流程
电子商务终端销售业务直接调用SCM接口做终端出库。
促销品支撑现状
促销品北京目前并无系统支撑,所有功能都是通过线下进行管理,其线下流程如下:
流程说明:
采购部根据市场需求完成采购
由分公司在MIS系统中进行入库
各部门提交促销品申请至分公司促销品管理员
分公司促销品管理员通过MIS系统提交至对口部门审批
审批后,由物流公司送至各部门
改造方案整理说明
4.1 改造范围
本次资源改造涉及的资源包括有价卡,促销品,无性产品和终端,其中促销品和无形产品属于新增功能,只要作为CRM的新增需求开发即可,不会对外围系统有任何影响。
4.2 改造后系统间交互流程
改造点说明:
CRM的资源系统将集成有价卡,终端,促销品和无形产品等功能
有价卡属于替换原RM支撑的功能,新系统仍保持现管理流程,只是如CNP,MIS等系统需要将接口指向到新系统。
由于促销品无形产品设计条形码这块的功能,需要SPM系统配合改造。
CRM营业系统需要配合改造。
4.3 改造后系统功能概述
改造资源系统的功能域主要功能如下:
?有价卡将承接现网RM管理的所有功能点;促销品属于新增功能;此外,虚拟资源和终端在CRM都具备完整的管理流程.
?资源的库存管理是具备相同的后台逻辑的,但由于每种资源的管理角色不同,故会建设成不同的菜单.
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