移动资源管理系统改造方案.doc

北京移动资源管理改造方案 背景 概述 2.1资源管理的范围 资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，目前在系统中实现支撑的资源主要包括： 号码主要分为普通号码（包括全球通，动感地带，神州行等品牌）和集团号码以及一些副号码业务。 业务卡即SIM卡资源，分为空卡，白卡和带号卡3类。 有价卡则充值卡，有实体充值卡和电子充值卡，这里WLAN电子卡也归为有价卡的类别进行管理。 终端资源主要包括手机终端，上网本，上网卡等设备资源。 促销品即营销实物资源，如大米，油等 2.2资源管理涉及系统说明 2.3各系统交互整体现状流程图 目前北京资源管理涉及的系统很多，资源都离散在不同的系统进行管理，下面是目前北京的系统间的主要交互的流程图： 流程说明： 一级BOSS下发终端数据，CRM透传给SCM系统，SCM系统支撑终端数据的管理功能 大唐下发SIM卡数据同步给CRM的资源，号码则是由CNP同步给CRM的资源，资源负责号码和SIM卡资源的库存管理 RM支撑的有价卡的管理，数据也是来源于CNP’，CNP生成有价卡数据还会将数据同步给MIS MIS负责各种实物资源的库存调拨，包括SIM卡，业务卡等。 CRM的营业主要支撑面向客户的资源使用，其中，有价卡在使用过程中需要和VC作交互，电子有价卡还需要到解密平台做解密操作。 系统支撑现状详细说明 3.1号码支撑现状 号码资源管理功能是由CRM系统支撑，号码资源由CNP生成后通过文件接口通过给CRM系统，具体的流程图如下： 流程说明： CNP生成号码数据，通过文件方式同步给CRM的资源系统，管理员也可通过CRM前台导入数据。 CRM的资源主要支撑号码的管理，包括品牌级别管理、库存管理，以及号码相关的选号销售、号卡绑定、库存调拨等功能。 SIM卡支撑现状 SIM卡主要分为空卡，白卡和带号卡3类。 空卡：无ICCID和IMSI信息，只有空卡序列号，开户时用于远程写卡；白卡：含有ICCID和IMSI信息，可用于前台预开户和普通开户；带号卡：直接完成预开，可前台直接销售，客户可通过电话激活，充值激活等方式使用。 SIM管理功能由CRM系统，CNP系统，大唐，MIS系统共同支撑，其流程图如下： 流程说明： 带号卡，白卡数据来源于大唐的文件同步，操作员也可在CRM前台做入库操作 空卡数据来源于MIS，MIS系统同时负责各类SIM卡资源的库存调拨 CRM主要支撑SIM卡的管理功能，包括仓库管理，入库，销售，远程写卡等 有价卡支撑现状 有价卡的管理功能由资源管理系统RM模块、CNP系统、MIS系统共同支撑，三个系统分别保存一份有价卡的全量数据。CRM只提供了有价卡销售/换卡/赠卡的操作界面，系统交互的流程如下： 流程说明： CNP生成有价卡数据后通过文件方式同步给RM系统，RM负责卡资源的库存管理 MIS负责进行有价卡的调拨 CRM的营业负责面向客户做有价卡销售业务，在卡使用过程中，RM需要和VC做交互，另外，电子卡需要到解密平台做解密操作。 3.4 终端支撑现状 终端资源管理功能由SCM系统，资源管理系统RM模块、资源管理系统CMSS模块共同支撑，CRM提供了终端资源的销售界面和与各系统接口集成功能，主要流程如下： 流程说明： 一级BOSS下发终端数据，CRM透传给SCM系统，SCM系统负责支撑终端的库存管理 CRM的营业负责终端的使用，通过EAI调用SCM做终端出库流程 电子商务终端销售业务直接调用SCM接口做终端出库。 促销品支撑现状 促销品北京目前并无系统支撑，所有功能都是通过线下进行管理，其线下流程如下： 流程说明： 采购部根据市场需求完成采购 由分公司在MIS系统中进行入库 各部门提交促销品申请至分公司促销品管理员 分公司促销品管理员通过MIS系统提交至对口部门审批 审批后，由物流公司送至各部门 改造方案整理说明 4.1 改造范围 本次资源改造涉及的资源包括有价卡，促销品，无性产品和终端，其中促销品和无形产品属于新增功能，只要作为CRM的新增需求开发即可，不会对外围系统有任何影响。 4.2 改造后系统间交互流程 改造点说明： CRM的资源系统将集成有价卡，终端，促销品和无形产品等功能 有价卡属于替换原RM支撑的功能，新系统仍保持现管理流程，只是如CNP，MIS等系统需要将接口指向到新系统。 由于促销品无形产品设计条形码这块的功能，需要SPM系统配合改造。 CRM营业系统需要配合改造。 4.3 改造后系统功能概述 改造资源系统的功能域主要功能如下： ?有价卡将承接现网RM管理的所有功能点；促销品属于新增功能；此外，虚拟资源和终端在CRM都具备完整的管理流程. ?资源的库存管理是具备相同的后台逻辑的，但由于每种资源的管理角色不同，故会建设成不同的菜单.