威尼斯假日酒店情况介绍.pptVIP

酒店基本知识主要内容 现代酒店的基本概念 酒店产品的基本特性 本酒店的发展历程、服务宗旨、基本设施 及周边情况介绍 本酒店的机构设置与基本岗位职责 酒店意识 员工日常管理制度 酒店基本知识 酒店基本概念 酒店的基本定义 饭店、宾馆、酒店（HOTEL）一词原为法语，指的 是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。后来欧美的酒 店业沿用了这一名词。在我国，由于地域和习惯上 的差异有“饭店”、“酒店”、“宾馆”、“大厦”、“度假 村”、“休闲山庄”等多种不同的叫法。 标准原文：以间（套）夜为时间单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施。 上述信息明确了饭店产品的三个必要组成要素为：空间、时间和服务。 二、酒店产品的基本特性 （一）无形性 （二）即时性或生产与消费的同步性 （三）不可贮藏性 （四）产品质量的可变性 （五）季节性 （六）酒店的社会形象对酒店顾客的影响 发展历程 服务宗旨 基本设施 周边情况介绍 酒店始终坚持和贯彻“以人为本”的管理理念，以科学高效的工作节奏，一流娴熟的服务技能，竭诚满足宾客康体、休闲、享受、娱乐等的需求。“您的满意，我的追求”是酒店始终不渝的宗旨。 酒店客房价格及房型 房价分类：门市价、折扣价、商务合同价团队价、旺季价、淡季价、免费房等 房型分类：湖景/园景标准间、湖景/园景单人间、湖景/园景套房、威尼斯套房、豪华套房、复式套房、别墅 酒店日常管理制度 员工考勤制度 员工宿舍管理制度 员工工服管理规定 员工晋升制度 * * Be A Good Hotel Employee 做一个优秀的酒店从业人员 新员工入职培训 第一部分： 酒店的基本知识 *酒店距各处地点的距离请见下表： 22公里 8公里 28公里 63公里 118公里 昆山市区 高速公路 入口 苏州市区 虹桥机场 浦东机场 【酒店交通】 【前厅服务】 服务项目：如行李运送、问询、外币兑换服务；电话、图文传真服务；打字、复印、秘书、翻译服务；租车、及各种会议接待服务；贵重物品存放服务等。 【客房服务】 *高清电视 *卫星电视频道 *高速网络宽带接入 房内冷热水供应 电话 叫醒服务 洗衣、熨烫 客房酒水 客房保险柜 擦鞋服务等 *别墅 洒脱不凡，欲显高雅气派. 繁华闹市，一份清幽感受. 【餐饮服务】 *餐厅： *酒店菜式为淮阳菜，中餐厅拥有11个豪华包厢，每厅豪华包厢具有无与伦比的优雅环境，是高贵典雅的标识。 【会议及宴会设施】 *酒店会议设施完善，超高无柱的大宴会厅可同时容纳400余人，具备先进完备的会议设施及专业的会议策划服务 【娱乐服务】 3800平米的酒店会所，内设豪华KTV、韩式汗蒸房、水疗SPA、酒店娱乐项目还包括健身房、棋牌室、乒乓球、台球室、游船、钓鱼、舞厅、酒吧等娱乐项目及设施。