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弱电系统故障应急预案 一、概况 弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施： 1、关闭室外监控设备的电源。 2、关闭红外系统设备的电源。 3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。 4、弱电系统具体应急操作及注意事项： （1）由相关单位根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。 （2）相关单位值班员按要求，停用相关设备。 （3）设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保寰球办公园区安全。 （4）客服部门专员在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。 （5）设备重新开启时间，由相关单位根据具体情况确定，并通知客户，同时做好责任记录。 （6）设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。 二、分项 计算机网络 1.1 应急预案 计算机网络系统风险等级评估： A级：网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断… 等不可预知因素致使网络瘫痪。 B级：来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/路由交换系统IOS故障…致使网络通讯中断。 C级：服务器、终端、楼层交换…等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。 预备操作： A级事件预备措施：做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查； B级事件预备措施：做好各区域及楼层服务器、路由器以及交换机系统配置文件更新保存备份操作；关注网络安全动态，根据及时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。 C级事件运行措施：加强网络管理人员专业知识学习，不断提高网络管理人员技术层次。 应急操作： A级事件应对措施：多方协调尽快恢复电力供应，切换/启动备用设备、备用线路、拓展线路等多种方案，可确保计算机网络通讯在短时间内恢复正常； B级事件应对措施： 届时初始化设备导入设备配置备份文件，可确保短时间内恢复网络通讯。 C级事件应对措施：依照弱电日常故障处理方案，排除网络故障1.2 计算机网络修复流程 电话系统 2.1 应急预案 电话系统常规事件类型： 线路修复：在用线路突然中断，或者通讯不正常。 电话移机：在用电话根据需要转移使用地点。 电话系统修复流程 门禁考勤 3.1 应急预案 故障分类： 考勤/门禁主机故障：考勤/门禁主机连接故障、考勤/门禁主机系统故障。 考勤/门禁线路故障：配线箱线路接口松动、短路、脱落、氧化等等导致信号传输异常。 考勤/门禁系统设备损坏：雷击、电压不稳定等因素导致设备击穿或者烧坏。 应急操作： 考勤/门禁主机故障：查看系统运行状态门禁考勤软件运行状态，根据实际需要修复软件或者系统。 考勤/门禁线路故障：结合考勤/门禁系统使用状况，判读故障节点，选择修复或联系厂商协调解决！ 考勤/门禁系统设备损坏： 根据实际情况联系供货商更换设备，或者由部门领导协调解决。 3.2门禁/考勤系统修复流程 楼宇自控 4.1应急预案 故障分类： 供电故障：供电适配器损坏、供电开关跳闸。 控制线路故障： 控制器故障： 应急操作： 供电故障：立即联系电工协调解决/更换适配器、更换开关。 控制线路故障：测试线路完整性，用其他可用线路替换故障线路。 控制器故障：检查系统连接，或者联系厂家及时更换控制单元。 4.2楼宇自控修复流程 安防监控 5.1应急预案 故障分类： 前端故障：摄像机、云台、红外辅助灯…等前端设备故障。 传输故障：视频/供电线路、视频采集接口端…等传输故障。 DVR故障：数字硬盘录像机、矩阵、视频分配器…等设备连接设置等故障； PC主机故障：主机操作系统故障、监控软件故障、交换机以及主机连接故障。 应急操作： 前端故障：锁定故障点，修复/更换设备配件。 传输故障：测试视频/电源传输线路，检查端口连接，锁定并修复。 DVR故障：分析故障原因，锁定软件/硬件故障，修复/更换设备。 PC主机故障：锁定软件/硬件故障，修复/更换设备。 5.2安防监控系统修复流程 B级预案 C级预案 紧急故障申报/故障接单/突发故障 A级事件 A级预案 Y/N PASS B级事件 事件降级 事件降级 Y/N PASS C级事件 Y/N PASS 完毕 完毕 处理 Y/N 接单 ADSL/其他 电话移机 线路修复 电话装机 完毕 处理 Y/N 接单 设备损坏 线路故障 主机故障 完毕 处理 Y/N 接单 设备损坏 线路故障 主机故障 完毕 DVR/PC/矩阵/解码设备 处理 Y/N 接单 线路故障 前端故障