言谈礼仪行为规范(76页).pptVIP

一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 　（二）神情专注 　　　 周总理和客人寒暄时，容貌端正，落落大方，以锐利 　　而暖人的目光凝视着对方……（［日］安田佳三） 　（三）先人后己 　　　⒈让别人先说、多说 　　　⒉不要打断别人说话 一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 　（二）神情专注 　（三）先人后己 　（四）反馈及时 　⒈ 对别人传递过来的信息予以及时的回应； 　　　⒉ 对别人给予的好意、为你所做的事，应用恰当的语言 　　　　及时表达谢意。 一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 　（二）神情专注 　（三）先人后己 　（四）反馈及时 （五）一视同仁 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 　 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 （一）投机——见什么人说什么话 （二）恰当——说真话不如说对话 （三）适中——话多话少重在效果 　 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 （一）投机——见什么人说什么话 见什么人不说什么话 一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容