职业经理人培训课程(48页).ppt

未来宜居酒店连锁 目 录 第1讲 培养经理人的管理素养 职业经理的核心价值 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 【自检】 职业经理的执行能力 职业经理的管理能力 课程介绍 提示 本讲总结 心得体会 休息一下…… 第2讲 做为下属的职业经理 职业经理是经营者的替身 作为经营者替身的“四项准则” 代表公司 体现经营者的意志 从经营者的角度考虑问题 实现个体价值 本讲总结 心得体会 休息一下…… 第3讲 做为同事的职业经理 同事是我的内部顾客 客户满意的三个方面 内部客户满意 内部客户满意 内部顾客满意 内部顾客满意 【事例】 内部顾客满意 【事例】 常见误区 其他部门为我提供服务是应该的 各司其职 如何让“内部顾客”满意 让用户订货 【事例】 从内部客户处发现商机 让内部客户满意 【自检】 本讲总结 心得体会 休息一下…… 内部客户满意 2.内部供应链 (2)内部供应链的特征 ： ①内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。 ②三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。 按服务供应链： 财务部柴经理是供应商，销售部肖经理是客户。 按信息供应链： 财务部柴经理是客户，销售部肖经理是供应商。 两种供应链交织，