Call Center在电子商务企业的应用探究.pdfVIP

2015.2 科技论坛 Call Center在电子商务企业的应用探究 李淑玲,扈健丽,罗 静 （西安欧亚学院，陕西西安,710065） 摘要：Call center 在电子商务企业中起到开发新客户，维护老客户，新签客户的作用，在庞大的B2B电子商务企业内部管理 中起到了数据分析，人员管理的作用，帮助企业更快更迅速的做出反应。本文主要研究通过Call center如何使]电子商务企 业做到最大化运营，从企业内部管理到客户管理，如何做到产品优化创新，以保持企业最大化发展。 关键词 ：call center;B2B;优化 Call study of Center application in the electronic commerce enterprise Li Shuling,