从直接客户满意到利益相关方满意兼谈新版ISO9001标准中提升品质管理的要求.pdfVIP

年 第 期 2 0 1 5 · 1 管理体系 Management System 从直接客户满意 到利益相关方满意 兼谈新版ISO9001标准中提升品质管理的要求 ◆何 兵 / 文 编者按 理”向“利益相关方治理”理念的转 新版ISO9001将明确把如何满足利益相关方的要求及期望作为标准 变。 内容的一部分，即I S O9001认证的范围将从原来的直接客户满意推广到 利益相关方的定义是“与组织 满足利益相关方的需求，这将会大大提升品质管理的范畴，推动组织的管 的业绩或成就有利益关系的个人或 理工作跃上新台阶。该文通过对利益相关方概念的介绍，分析了利益相关 方各自不同的需求，论述了一个组织为了长期可持续发展,必须直面所处的 团体”。通常有如下五