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维修第三方
销售第三方
f、接线员/销售顾问没有主动问候顾客，并未报出名称（0分）
3、接听电话时使用礼貌用语，声音清晰，语速适中，态度热情
（15分）
a、使用礼貌用语，声音清晰，语速适中，态度热情 （15分）
b、接线员/销售顾问未使用礼貌用语 （10分）
c、接线员/销售顾问使用礼貌用语但语速过快听不清楚（5分）
d、接线员/销售顾问接听电话时未使用礼貌用语，声音不清晰，语速过快或过慢，态度强硬（0分）
4、主动询问顾客的购车需求
（15分）
a、主动询问 （15分）
b、接线员/销售顾问没有主动询问顾客需求 （0分）
5、主动邀请顾客到店看车，并告知客户看车地点
（10分）
a、主动邀请 （10分）
b、接线员/销售顾问只邀请看车没有告诉看车地点 （5分）
c、接线员/销售顾问没邀请顾客到店看车 （0分）
6、主动要求留下顾客信息
（15分）
a、主动要求 （15分）
b、接线员/销售顾问没留下顾客信息 （0分）
7、电话结束时，销售顾问感谢顾客的来电 （5分）
a、感谢顾客的来电 （5分）
b、接线员/销售顾问没有表示感谢 （0分）
c、销售顾问先挂断电话 （0分）
第二环节：展厅内、外部环境
1、展厅前和停车场无杂物和垃圾
（25分）
a、干净整洁、无杂物和无垃圾堆积 （25分）
b、展厅前和停车场有一处有杂物、有垃圾 （20分）
c、展厅前和停车场两到五处有杂物、有垃圾（10分）
d、展厅前和停车场很乱 （0分）
2、展车停放有序
（25分）
a、展车按顺序停放，整齐划一 （25分）
b、展车有一台车辆停放无序 （20分）
c、展车有两到五台车辆停放无序（10分）
d、展车停放无序 （0分）
3、展厅前停车位充足，车辆停放有序
（20分）
a、停车位充足，车辆停放有序 （20分）
b、展厅前停车位有一台车辆停放无序 （15分）
c、展厅前停车位有两到五台车辆停放无序（10分）
d、展厅前停车位车辆停放很乱 （0分）
4、展厅内干净整洁
（25分）
a、展厅内干净整洁，无异味 （25分）
b、展厅内有一处地方有污渍（20分）
c、展厅内有两到五处地方有污渍（10分）
d、展厅内有异味（5分）
e、展厅内杂乱有异味（0分）
5、洽谈区桌椅整齐，无灰尘，地面整洁，顾客离开后五分钟之内收拾干净
（30分）
a、干净整洁 （30分）
b、洽谈区桌椅顾客离开五分钟以后无人收拾 （20分）
c、洽谈区有一处地方有污渍,桌椅杂乱 （15分）
d、洽谈区有两到五处地方有污渍，桌椅杂乱（10分）
e、洽谈区有异味（5分）
f、洽谈区很乱 （0分）
6、卫生间/洗手间干净、整洁、无异味，卫生用品及时补充
（30分）
a、洗手间内干净整洁、无异味，卫生用品及时补充 （30分）
b、洗手间内缺少卫生用品 （20分）
c、洗手间的垃圾未在垃圾筐内（10分）
d、洗手间没有明显的卫生间标识 （5分）
e、洗手间杂乱、工具随意摆放（0分）
7、资料架宣传资料摆放整齐，种类丰富充足
（25分）
a、宣传资料摆放整齐，宣传架和资料表面干净整洁无灰尘，种类丰富充足 （25分）
b、资料架宣传资料摆放凌乱 （20分）
c、资料架宣传资料种类单一,不充足 （10分）
d、资料架无宣传资料 （0分）
第三环节：到店接待
1、顾客到店迎宾员主动迎接，微笑服务
（25分）
a、迎宾员主动迎接 （25分）
b、顾客到店迎宾员未在展厅外面站立等待迎接顾客 （15分）
c、顾客到店迎宾员表情严肃 （10分）
d、顾客到店无人迎接 （0分）
2、顾客进入展厅后销售顾问应在一分钟之内及时接待，并主动微笑打招呼
（25分）
a、顾客进入展厅一分钟之内销售顾问主动迎接，微笑打招呼 （25分）
b、顾客进入展厅一分钟至三分钟内才有人迎接 （10分）
c、顾客进入展厅后销售顾问表情严肃（5分）
d、顾客进入展厅后无人迎接 （0分）
3、接待的销售顾问主动做自我介绍
（30分）
a、主动介绍 （30分）
b、销售顾问未做自我介绍 （0分）
4、确认客户来店意图并主动递上名片
（30分）
a、确认，主动递上名片 （30分）
b、顾客来店销售顾问没有确认顾客来店意图 （10分）
c、顾客来店销售顾问没有主动递上名片 （5分）
d、顾客来店无人接待（0分）
5、销售顾问在接待过程中主动询问顾客的称呼，并向顾客索要名片或联系方式
（20分）
a、主动询问顾客的称呼并向顾客索要名片或联系方式（20分）
b、销售顾问在接待过程中未主动询问顾客称呼或者索要名片、联系方式 （0分）
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