合肥市2015年第一季度有效责任旅游投诉一览表.doc

合肥市2015年第一季度有效责任旅游投诉一览表 序号 投诉时间 被投诉单位 投诉内容 投诉类型 处理情况 1 元月4日 合肥非物质文化遗产园 客人电话投诉：其一家4人开车到非遗园玩，目的是为了看马戏演出，景区未按照原定时间演出，导致客人等了一上午。 服务质量 已处理 2 元月6日 安徽百事通旅行社 客人书面投诉：其报名参加2014年12月28日至2015年元月2日港澳六日游期间，在旅行社安排的购物店内购买蚕丝被和玉器，返程后发现并确定存在质量问题。 服务质量 已处理 3 元月27日 南京途牛旅行社合肥分社 客人电话投诉:其母亲参加南京途牛国际旅行社合肥分公司组织的黄山旅游，旅行社未按合同约定标准提供住宿服务，导致其母亲生病。 服务质量 已处理 4 2月2日 中国国旅（安徽）国际旅行社有限公司 叶女士投诉：旅行社实际安排的行程与网上活动行程不一致，存在延长购物时间等行为。 服务质量 已处理 5 3月4日 安徽好之旅国际旅行社 刘先生共8人参加好之旅组织的泰国游，旅行社将实际4天的行程压缩至前2天半完成，之后要求参加自费项目，否则后一天半无行程。 服务质量 已处理 6 3月7日 安徽国联国际旅行社 客人通过安徽旅游诚信网投诉：旅行社在组织接待曼巴普8日游期间，领队未佩戴领队证、住宿条件不达标，行程安排不合理漏游部分景点、擅自增加购物店等。 服务质量 已处理 7 3月7日 中国国旅安徽公司 安徽旅游诚信网转办：涂女士等2人投诉，旅游期间宾馆卫生太差，不符合当地五星标准，地接导游乱收费，购物店过多。 服务质量 已处理 8 3月21日 安徽中国青年旅行社有限公司 政务直通车转办：客人参加婺源2日游，旅行社途中拖延时间，原定九点在屯溪老街集合，实际拖到10点，严重影响小孩休息。 服务质量 已处理