如何从零开始打造一个社区O2O综合平台.pdfVIP

如何从零开始打造一个社区 O2O 综合 平台 本文不写概念，而是告诉读者第一步做什么，第二步做什么，目标是建立社区 O2O 综合平台，垄断消费者70%购物需求和50%服务需求。 本项目基本思路是：建立社区超市，建立APP 线上平台，邀请社区附近商家入 驻APP，顾客到入驻商家消费或者购买线上商品赚取积分，而用积分可在社区 超市享受实惠会员价。门店低会员价和积分是引导工具，目的是培养消费者习 惯使用APP。 APP 评价系统对入驻商家督促提升服务，APP 网购订单小区域集中配送降低送货 成本，合伙人制度提升购物体验，APP 碎片购物改变消费方式。积分是手段， 成本降低和体验提升才是核心竞争力，最终促使消费者大部分购物需求和服务 需求通过APP 和社区超市完成。 第一步：建立社区超市 在人口密集社区建立超市，大概2000-4000 单品，100-200 平米，并且经营常 见生鲜类商品（包含猪肉、菜和水果，但活禽和鱼等复杂商品门店不经营）。 经营生鲜类商品的原因是加强吸客性，生鲜类商品低价更能吸引顾客，而且生 鲜是硬需求，只有解决生鲜需求，才能完全粘住顾客，改变顾客去菜市或大卖 场的习惯。 每个商品价签都有2 个价格，一是销售价，二是会员价，会员价大字显示，销 售价小字呈现。比如可口可乐，销售价2.5 元/瓶，会员价等于1.9 元+6 积分/ 瓶。 每个积分价值0.1 元，只要顾客下载安装APP 并且用手机号码认证注册则赠送 1000 积分，大概价值100 元。 社区超市销售价和市场价持平，而大部分商品会员价很低，只是要享受会员价 需要耗费积分。如果顾客购买了可乐，在收银机结账时刷了手机APP，则顾客 只需要付出1.9 元和扣减6 积分。 并不是在门店购买所有商品都会耗费积分，一般越敏感的商品耗费积分越多， 而非敏感商品可能赠送积分，比如被子，销售价109 元/床，会员价99 元送50 积分/床。这代表顾客结账时刷APP 不但价格只要99 元，而且还送50 个积分。 这样设置价格的原因是敏感商品毛利低，非敏感商品毛利高，敏感商品低价销 售，有利于在顾客心目中建立低价印象，非敏感商品毛利高，送积分能吸引顾 客购买。顾客只能记住敏感商品市场价格，用非敏感商品毛利补贴敏感商品亏 损，这就让敏感商品更具有价格竞争优势。 第二步：线上平台碎片购物 超市建立了，也有足够吸引力让顾客下载安装使用APP，但怎么盈利，如果顾 客都使用APP 在门店购物，那么超市利润很低。 本项目实体超市和传统超市不同，不是自负盈亏实体，而是引导工具，引导消 费者在线上购物，到周边商家消费获得到积分。一旦顾客习惯使用APP 购买线 上商品，习惯使用APP 享受周边社区服务。那么本项目盈利点则包含线上销售 利润，入驻商家费用，资本市场支持，强吸客性增大销售规模等，理论上能够 支持实体超市低于市场价格经营。 顾客可在APP 上购物，APP 上包含门店陈列的2000-4000 商品，还包含在仓库 的数万商品。门店陈列空间有限，门店没有的商品，顾客可在线上平台购买， 仓库的商品一般要赠送积分，敏感商品基本都在门店，仓库商品大部分是非敏 感商品，有利润空间赠送积分。 如果顾客在APP 上购买门店商品，则每天19 点前的订单，19-21 点集中送货上 门，无送货费1 元起送。如果顾客需要快速送货，则另付3 元送货费，15 分钟 内送货上门。 如果顾客在APP 上购买仓库的商品，则当天订单，第二天一早送货到门店，顾 客可去门店自提，也可第二天19-21 点集中送货上门，无送货费1 元起送。 注意，这里的规则是无送货费1 元起送，这是实现碎片购物的关键，传统购物 行为，去超市要耗费时间精力成本，网购需要付出邮费。而碎片购物，能让顾 客不考虑路程和邮费，想买什么就买什么，不会因为满89 元免邮而购买本不想 要的商品，缺什么就买什么，拿出手机搜索后一键订购，一分钟搞定。随心所 欲，随时随地才是最符合移动电商的购物形式。 碎片购物的基础是极低的配送成本，仓库到门店集中配送 （网购订单纳入便利 店补货体系），门店到顾客家中每天19-21 点集中配送，单个订单分摊送货成 本极低。碎片购物虽然客单价低，但客单量会提升，每次为顾客送货，实际上 很可能是几单集中送达，又降低了每单分摊送货成本。 这种网购体验和京东淘宝相比，一是通过门店集中配送，成本更低。二是碎片 购物没有运费更省心省事，三是APP 积分体系对消费者吸引力更强。四是同时 支持门店自提和送货入户更安全好体验。五是门店距离顾客更近，影响力更 强