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和田地区住房公积金管理中心 首问责任制度 一、为加强中心效能建设，进一步培养工作人员务实、高效、文明、廉洁的工作作风，提高工作办事效率和便民服务水平，根据效能建设有关规定，制定本制度。 ????二、本制度适用于和田地区住房公积金管理系统全体工作人员。 ????三、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上公务人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。 ????四、首问责任人对待服务对象必须热情接待，对服务对象的办事内容要及时做出相应负责处理。 ????1、对属于自己职责范围内的，要立即受理或办理；条件不具备的不能办理的，要说明原因解释清楚。 ????2、对不属于自己职责范围内的，要帮助其联系或指引到有关部门。 ????五、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。 ????1、因其他原因不能满足服务对象的要求，首问责任人应负责联系落实预约服务。 ????2、接电话、传真的工作人员将作为首问责任人，负责落实预约服务； ????3、属于系统内其他部门解决的问题，应将办事人介绍到相关部门，由相关部门负责接待、处理和反馈； ????4、涉及多个部门，一时难以确定由谁主管时，要及时向上级领导请示报告； ????5、不属于住房公积金管理中心职责范围的事项，要说明情况，做好解释引导工作，主动将服务对象介绍到有关部门或单位； ????6、服务对象反映