宽带提速IT支撑要点进度汇报和量化指标统 计表.xlsVIP

IT支撑工作量化指标 IT支撑推广进度表 省份（区、市）: 完成时间 量化指标 指标项 指标值 填写说明 故障主动发现 资源自动配置（配线） 资源自动配置（配端口） 故障自动派单 阶段 阶段目标 IT支撑点 详细任务 实现情况 进度情况说明 备注 阶段1 满足基本的业务受理、故障处理及网络资源管理需求 订单的自动流转 订单受理 1、所有基于PON接入的宽带业务由CRM统一受理； 开通流程的贯通和自动流转 1、所有基于PON接入的宽带业务由综合服务开通系统统一管控和流转； 派单规则配置 1、施工调度具备PON接入的宽带业务派单规则配置（自动派单的基础）； 2、施工调度具备PON接入的宽带业务协同施工能力（保证一次上门）； 故障流程的贯通 故障单的受理 1、10000号具备完善的宽带故障单（含PON）受理和申告能力； 2、OSS具备PON接入宽带业务故障预处理能力提供给10000客服使用； 保障流程的贯通和自动流转 1、PON接入宽带业务的故障单，可根据故障类型（含局内、局外故障）在服务保障类系统内自动流转； 故障的自动发现 1、PON设备、网络告警纳入集中告警系统统一展现； 新网络资源存量管理 存量管理 1、具备PON设备资源的快速入库能力； 2、单一系统（综合资源管理系统）内统一管理PON物理、逻辑资源； 3、具备PON网络的完整资源视图能力； 资源配置 1、基于PON公众客户宽带上网业务的资源配置能力（FTTH、FTTN、FTTB等）； 2、基于PON政企客户宽带上网业务的资源配置能力（FTTO、IP专线等）； 实现所有 PON 网络设备告警的集中监控和故障的自动派单 1、PON网络设备告警的自动派单能力；（省内OLT下联、含OLT）； 故障的快速定位 实现对 PON 网络设备、纤路故障的测试，故障点的快速定位 1、具备PON网络设备、缆纤故障的测试、定位能力； 资源的统计分析 提供网络接入能力的统计分析，提供宽带提速的成效分析等 1、具备指定营销区域（网格）的PON接入宽带能力统计分析能力； 2、具备宽带提速（光进铜退）的成效分析能力； 批量割接 提供 PON网络建设过程中各种批量割接的支撑 1、具备PON网络割接的流程管控（配置）能力； 2、具备PON网络割接对客户、业务影响分析的能力； 3、具备PON网络割接资源数据自动转换的能力； 统计时间: 填报人: 联系电话: 1、PON网管自动激活接入比例 2、自动配线工单总量（单位张） 网元自动激活（PON接入宽带业务） 1、配端口工单总量（单位张） 3、自动端口成功比例(百分比) 2、自动配端口工单总量（单位张） 5、自动端口一次成功比例(百分比) 4、自动端口一次成功工单总量 1、PON网络设备总量（单位台） 3、PON网络设备告警的集中监控比例(百分比) 2、PON网络设备告警的集中监控数量（单位台） =自动端口一次成功工单总量/自动配端口工单总量*100% =PON网络设备故障自动派单总数/PON网络设备故障工单总数*100% =PON网络设备故障一次自动派单成功总数/PON网络设备故障自动派单总数*100% 填写说明： 1、此表格每月上报； 2、所有指标以系统实际数据为准，数据为全省当月数据； 3、此表格指标主要为PON接入的宽带业务及PON接入网络相关指标； 3、如该阶段暂未实现自动的工作，如实填报即可； 1、PON网络设备故障工单总数（单位张） 2、PON网络设备故障自动派单总数（单位张） 3、PON网络设备故障自动派单比例(百分比) 4、PON网络设备故障一次自动派单成功总数（单位张） 5、PON网络设备故障一次自动派单比例(百分比) （1）主动发现并第一次自动派单就成功的故障工单总数 （2）该数据从综合告警系统内提取 （1）主动发现并自动派单成功的故障工单总数 （2）该数据从综合告警系统内提取 （1）主动发现的PON网络故障工单，含自动派单和人工派单的 （2）该数据从服务保障系统内提取 全省PON网络设备总量，含OLT下联、含OLT，数据从资源系统提取； 全省PON网络设备纳入综合告警集中监控的设备总量，含OLT下联、含OLT，数据从集中告警系统提取； PON接入宽带业务的自动配线成功工单总量，含光和光铜混合模式，数据从资源系统提取 PON接入宽带业务的配线工单总量，含光和光铜混合模式，数据从资源系统提取 PON接入宽带业务的第一次自动配线就成功的工单总量，含光和光铜混合模式，数据从资源系统提取 3、自动激活工单总量（单位张） 4、自动激活工单占比(百分比) 5、自动激活成功工单比例(百分比) PON接入宽带业务，全省当月，含人工激活、自动激活工单总量，数据从服务开通系统提取 4、自动激活成功工单总量（单位张） 平均开通历时(装机) 1、PON接入宽带业