营业部系统常见故障及处理措施.pptVIP

网络拓扑： 营业部信息系统及运维 主要内容 一、故障管理的主要内容 二、故障处理的原则和思路 三、营业部信息系统及运维 四、营业部常见故障 五、案例分析 营业部常见故障 机房环境故障 网络设备故障 通讯线路故障 主机故障 系统软件故障 应用软件故障 操作故障 常见故障之交换机故障 故障现象：营业部现场部分客户行情中断，交易系统连接失败。 故障判断：从故障电脑ping营业部行情及交易服务器，检查机房内服务器、网络设备，发现有一台交换机运行不正常，设备无法正常使用。 故障处理：通知、指导客户切换至未受影响的工作站，启用备用网络设备。 故障总结：备用（冷备）网络设备要上架并加电，以缩短在设备启用时的切换时间。 常见故障之防火墙设备故障 故障现象：营业部现场部分客户行情、交易系统连接不稳定，时断时续。 故障判断：从故障电脑ping行情及交易服务器，检查网络设备、网络安全设备，发现营业部防火墙运行不正常，设备CPU利用率超过90%，TCP连接数高于正常值数倍，设备无法正常使用。 故障处理：通知客户切换至未受影响的站点，分析防火墙运行日志及异常连接，发现某一应用连接数过多，导致防火墙资源占用异常，重启防火墙后正常。 故障总结：加强设备巡检，提早发现问题。 常见故障之链路故障 故障现象：营业部现场部分客户行情中断，交易系统连接失败。 故障判断：从故障电脑ping、tracert行情及交易服务器，从服务器ping、tracert 上级连接，检查网络设备，从路由器上无法ping通对端设备，确认至总部的专线中断。 故障处理：通知、指导客户切换至互联网站点进行交易，向线路运营商报修故障线路。 故障总结：报障电话、联系人等信息需张贴于醒目位置，发现问题后立即报修，以减少故障处理时间。 常见故障之主机故障 故障现象：现场行情突然中断，发现本地行情服务器死机。 故障判断：服务器面板报警闪烁，根据告警灯显示判断应为硬盘故障，暂时无法修复。 故障处理：立即启动备用行情服务器，随后向供应商报修。 故障总结：事前将主机相关的信息（用途、IP地址等）贴在机箱上便于快速定位并解决问题，尽可能部署热备服务器。 常见故障之网络攻击 故障现象：客户反映通过互联网无法登录营业部部署的网上交易站点，营业部本地内网访问则一切正常。 故障判断：通过互联网ping服务器发现丢包严重，而服务器本身正常，可能为出口链路故障或受到DDOS攻击。 故障处理：告知客户切换至公司其他站点交易，并向运营商报修。 故障总结：确保所有服务器采用最新系统，并打上安全补丁。在路由器或防火墙上针对此类数据流限制流量（Qos）。 常见故障之ARP欺骗 故障现象：营业部电脑突然不能上网，过一段时间又能上网，出现反复掉线的现象。 故障判断：arp –d清除arp表后网络访问正常，但马上又会出现故障。 故障处理：使用sniffer工具找出不断发送arp请求包的主机，切断其网络，随后网络恢复正常。 故障总结：安装ARP防火墙是有效的防范措施，发现异常主机后应立即离线处理。 常见故障之蠕虫病毒 故障现象：多台电脑同时出现系统变慢的现象，CPU占用率高，重启后故障依旧，几乎无法使用。 故障判断：明显的中毒现象，且感染蠕虫病毒的可能性很大。 故障处理：对故障电脑进行隔离，使用大蜘蛛单机版杀毒软件查杀后清除了该蠕虫病毒。 故障总结：尽可能安装网络版防病毒软件，及时安装操作系统补丁，严格控制员工和客户的互联网访问。关闭文件共享，操作系统应设置密码。 中国期货业协会： * 1、预防为主：应定期对系统风险点进行排查，杜绝漏洞隐患。交易期间应加强运行监控，及时发现异常情况，防范于未然；制定应急预案，定期演练。 2、及时发现：应采取自动监控措施，并有效报警，及时发现异常和故障，迅速定位故障点； 3、及时处理：故障发生后，应立即启动相应的应急预案，采取合理的排障流程； 4、技术和业务密切配合：故障发生后，技术和业务部门应密切配合，在及时处理的同时，做好客户的解释和安抚工作； 5、及时上报：故障发生后，应根据监管部门和公司有关规定，及时报告； 6、事后总结：故障处理完成后，应撰写故障处理报告（报告应包含发生的时间、现象、处理措施、后续处理手段等内容），并交流总结。 制作知识库。 营业部的IT人员工作内容比较广，不像总部人员可能分工比较细，因此既要管理IT设备，又要处理许多业务问题，许多人员甚至兼职其他业务工作。如何在这种工作环境下做好IT工作呢？首先要认清所在岗位的位置，一方面我们是公司信息部门的重要成员，另一方面我们也是营业部的重要一员。我们在帮助客户应用系统的同时，也沟通了客户和公司，是客户和公司总部的重要信息桥梁。其次，要做好工作，一个重要的参照标准是《期货公司信息技术管理指引》。《指引》将许多重要工作进行了