导游面试题1.doc

导游面试题1 1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成。 2.导游服务集体的任务是实施接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。 二、导游员有哪些分类？ 1.按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。 2.按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。 3.按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游人员。 4.按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 三、导游员的基本职责是什么？ 1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。 3.配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。 4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 四、地方陪同导游的主要职责是什么？ 1.安排旅游活动：根据旅游接待计划，合理安排旅游团（者）在当地的旅游活动。 2.做好接待工作：落实旅游团（者）在当地的各项服务，与全陪、领队合作，做好旅游接待工作。 3.导游讲解：负责在当地游览中的导游讲解，解答问题，介绍和传播中国文化和旅游资源。 4.维护安全：维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.处理问题：妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。 五、全陪陪同导游的主要职责？ 1.实施旅游接待计划：按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 2.联络工作：负责旅游过程中各个方面的联络，做好旅行各站的衔接工作。 3.组织协调工作：协调领队、地陪等个方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的旅游活动。 4.维护安全、处理问题：维护旅游者的人身和财物安全，处理各类突发事件；转达旅游者的意见、建议和要求。 5.宣传、调研：耐心解答旅游者的问询；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销。 ? 六、导游员在仪容、仪表、仪态上应做到哪些方面？ 1.导游员的仪容要求即容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起旅游者的反感。 2.仪表要求导游员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，与从事的工作相宜。 3.仪态要求导游员站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，不要给游客以傲慢或轻浮之感。 七、导游员在接团前应做好哪些语言和知识的准备？ 1.根据接待计划中确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。 2.接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。 3.对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。 八、在旅游团队抵达前，导游员应做好哪些落实接待事宜？ 1.落实旅行车辆。 2.掌握联系电话。 3.落实住房及用餐。 4.了解不熟悉景点的情况，如开放时间、最佳旅游线路、厕所位置等。 九、导游员在迎接旅游团抵达前有哪些服务安排？ 1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。 2.与旅行车司机联络，通知司机出发时间，确定接头地点，并告知活动日程及具体时间。 3.提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停放的位置。 4.再次核实旅游团抵达的准确时间。 5.持接站标志迎候旅游团。 十、在接团时如何认找旅游团？ 1.旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团。 2.认找的办法是：站在明显的位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系，同时也应主动地认找自己的团队。 3.问清该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。 4.如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别（地区）及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。 十一、导游员首次沿途导游的内容有哪些？ 1.城市概况介绍：介绍本地概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。 2.沿途风光导游：讲解内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；景物取舍得当，随机应变，与旅游者的观赏同步。 3.介绍下榻饭店：介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、主要设施和设备等。 十二、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？ 1.代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地。 2.介绍自己的姓名及所属单位。 3.介绍司机。 4.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。 5.预祝旅游愉快顺利。 十三、导游员在接团前应做好哪些服务