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2011年铁路机务系统班组长培训讲义 课题：班组管理与有效沟通 主讲人:付云生 联系方式邮箱:fys778899@ 有效沟通 1.沟通的概念及意义 2、沟通的目标 3、沟通的途径 4、自我沟通 5、语言沟通 6、组织沟通 1—1 沟通的概念 联想公司有句广告词说：沟通无极限。 有效沟通：就是我们的沟通要有效果。 《案例1—1：在某公司上课请吃饭的沟通问题》 《现代汉语词典》中对沟通的解释：沟通就是使双方通连。 英文词：沟通：Communication 意为：信息，交流，交通 沟通：就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。 1—1 沟通的概念 沟通的三要素： 主体：沟通的发起者 客体：沟通的授众 手段：沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。 总之，沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。 《案例1—3：英国首相穿防护服参观牧场看牛》——证明“疯午病”已好———推广英国人听牛肉 [小结]：在沟通的时候，拿自己的经验，站在自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。 《案例1—5：我在一次上课，客户打手机的事情》 1—1 沟通的概念 与人沟通的要点：内外有别， 换位思考。 与人沟通：要知已知彼，百战不殆 《孙子兵法》的核心思想和精髓：就是一个字“知” 你要与人合作——了解人——才能尊重人——才能沟通人——才能合作人。 《案例1—6：一次开会吃自助餐的事情》 1—2 沟通的意义： 沟通的意义：就是要达到合作。 沟通是第一生产力！  2、沟通的目标 沟通的范围：沟通无处不在，无时不有。 家庭的合作沟通：父母与儿女、夫妻之间的沟通； 组织的合作沟通：上级与下级、同级、同事的沟通等； 对外的合作沟通：与客户、与竞争对手的沟通等。 关于沟通我喜欢的三句话：第一句：勇敢地面对；第二句：智慧地面对（如婆媳关系）；第三句：艺术地面对。 沟通的主旨（目标）：就是为了有效合作！ 2、沟通的主旨 交际的内容： 传递信息：如：想了解没有看过的电影的信息，要去游览的景区的信息等； 传递思想：这是交际的较高层次。《案例2—2：人总是要有一点精神的！》； 传递情感：与快乐的人在一起就会传递快乐（如葛忧、赵本山笑声们）， 与忧郁的人在一起也会传递忧郁。 交际的三要素： 交际的意图：即我们怎么想这个事情。 交际的途径：即方式方法技巧。 交际的结果：最重要（结果证明一切！邓小平的猫论。）结果证明一切！交际的结果最重要！关心过度，适得其反，会给对方造成不便与伤害！ 3、沟通的途径 沟通的类型：个人沟通，组织沟通，大众沟通。 沟通的最佳方式：双向交流，良性互动。 在现实生活中。沟通有三种方式：一种是在喝酒。沟通的效果好；二种是在打牌。沟通的效果也不错；三种是在开会。沟通的效果相当差劲。为什么呢？因为喝酒、打牌的时候，只对事不对人，比方说：你这张牌打得真差火等等，他不会有意见，只是对打牌这事本身的评价与沟通，不涉及到人，所以，效果就好。而开会的时候，涉及到了人和事，所以效果就不好了。孟子说：“不得已才说话”。流传了千多年，因此，开会讨论，一般都不说话，职位越高者越不太说话，因为，不用说的最重要！比方说，老板，某某事怎么办，回答频率最高的话是：“这还用说”。在中国，职位越高者越不说实话，他的实话都藏在肚子里。所以说，对中国人搞问卷调查基本上都是不准确的。与中国人的沟通相当难！ 3、沟通的途径 有效沟通的六大原则： 目标原则——合作 方法原则——交流 期待原则——互动 主题原则——形象 障碍原则——文化，经验 难题原则——心态 3、沟通的途径 交际来自需要！ 马斯洛说过：人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的！ 白金法则（美国人亚历山德博士和奥康纳博士在20世纪80年代提出的）： 在人际交往中，要想成为受别人欢迎的人或者被交往对象所理解所接受，就要了解对方的需要，并且在力所能及的条件下去满足对方的需要！ 人的三大需要： 基本需要——安全 本质需要——利益！ 高级需要——尊重！《女裤》（中国人天不怕，地不怕，就怕别人不尊重！）  4、自我沟通 苏格拉底说过：认识你自己！ 自我沟通的重要性：影响我们工作和生命的质量！ 影响我们与别人合作的成绩！ 自我沟通的方式：位置定位、