秦皇岛游客感知研究报告.docVIP

目 录 目 录 1 一 引言 2 二 研究方法与步骤 3 （一）研究方法 3 （二）研究步骤 3 1.样本的选取 3 2.样本的处理 4 3.样本内容的分析 4 3.1词频分析 5 3.2语义网络分析 5 三 游客对秦皇岛旅游品牌感知的分析 6 （一）旅游吸引物分析 7 （二）公共设施与环境分析 9 （三）游客情感分析 9 四 总结 12 五 结束语 12 参考文献 13 一 引言 2010年，秦皇岛先后被国家发改委和国家旅游局服务业综合改革试业ROST系列软件对样本博客的内容进行分析。通过ROST软件对文本内容语义和用词的分析，提取出描述秦皇岛旅游特征的关键词，通过关键词之间的语义关系构造有关秦皇岛旅游的语义网络，最后，通过对关键词之间的指向关系与频率频次的分析，提炼出游客对秦皇岛旅游品牌的感知。 （二）研究步骤 1.样本的选取 笔者在国内主要搜索引擎百度、Google、有道、搜搜上对有关秦皇岛旅游的博客进行了搜索。笔者选取“秦皇岛”“北戴河”“南戴河”“山海关”为关键词，在各搜索引擎的博客（个人空间）搜索板块进行针对性搜索。根据博客应该是由游客发表且内容反映的是在2011年来秦皇岛旅游的经历或心情为主要条件进行筛选，在筛选时应注意到以下几点： 对于具有转载迹象的博客，在处理时应明确博客中描述的经历或心情是否发生在2011年，如果可以确定是，那么在搜集的过程中要注意避免重复选择。 对于系列性的博客应合并相关博客。有些游客会将自己的一次旅游经历拆分成多篇博客进行发表，遇到这类现象时要明确，样本博客以旅游经历的次数为单位，而不是发表的博客篇数。此时，在搜集的过程中，不仅要对题目中有明显系列性字样的博客提高警惕，如：《秦皇岛_1》《秦皇岛_2》《秦皇岛_3》。对于题目不明显但内容明显相关的博客更是要尤其注意，因为没有题目做提醒在搜集的时候很可能意识不到系列博客的存在。 样本博客的文体应选择记述文、散文等文体。对于诗歌、议论一类的文章，因其提供的描述性内容要素偏少，且主要为了抒发情绪或见解，对体现游客对秦皇岛旅游品牌的感知没有积极作用，所以在搜集的时候一般不选择。 博客内容应包含以下要素：游客在秦皇岛的基本经历与游客对秦皇岛旅游品牌感知的描述。在样本博客搜集的过程中，有很多介绍秦皇岛概况、旅游景点、旅游线路、旅游攻略等方面的博客，这样的博客内容一般陈述性、说明性较强，且内容大多相似，不足以表现游客的感知，所以一般不选择。还有一类博客以照片为主要的表现方式，博客中的文字表述也是对照片进行介绍，此类博客同样很难体现游客的感知，所以一般也不选择。 通过筛选，笔者搜集到相关旅游博客397篇。由于主体数量较大，且样本处理复杂、繁琐，为了便于之后的处理、分析，笔者在保证样本有效性的条件下，对按博客发表时间排序的397篇博客进行随机抽样。笔者在这397篇博客中随机抽取了100篇博客作为样本进行处理、分析，样本约占主体的25%。 2.样本的处理 由于ROST软件中并没有对网页进行词频分析的功能，所以要对选取的样本博客的内容进行整理。首先，把选取的样本博客的文本内容复制、保存到统一的word文档中，将博客内容中的图片、字符等与游客旅游经历无关的要素删除。为了保证软件的有效识别以及分析结果的准确性，有必要利用word文档中的中文简繁转换、拼写和语法功能对博客内容的文档进行处理和检查。考虑到秦皇岛大多数旅游景点的名称并不统一，如南戴河国际娱乐中心又称南娱、娱乐中心，集发生态观光园又称集发，碧螺塔酒吧公园又称碧螺塔公园、碧螺塔等。为了避免数据分散影响分析结果，在对文档进行处理时，有必要将表示同一地名，同一景点，同一含义的字眼进行统一，利用word文档中的替换功能，对文档进行再次处理。最后，将处理后的word文档转换为文本文档.txt的格式，以便于软件的识别、处理。 3.样本内容的分析 ROST软件是一款基于内容分析法研制的实用性工具，以词频分析为基础。目前，ROST软件的功能可扩展到聚类分析、分类分析、情感分析（含简单和复杂）、共现分析、相似分析、语义网络、社会网络等方面。在本文中，笔者将利用ROSTCM6软件中的词频分析（中文）、社会网络和语义网络分析对样本内容进行处理。 3.1词频分析 词频分析是指，ROSTCM6软件根据默认或用户自定义的词典对文本内容进行分词，并对分词后的所有词进行频数统计的功能。在统计频数的同时，软件还可以根据用户自定义的过滤词表对词频分析的结果进行二次处理，以提取用户需要的高频词表。在进行样本博客内容分析之前，笔者将“联峰山”“老虎石”“鸽子窝”“黄金海岸”等主要地名，“奥林匹克大道公园”“碧螺塔酒吧公园”“南戴河国际娱乐中心”等主要旅游景点名称，“游轮”“滑沙”“滑草”等相关旅游活动名称添加到自定义词典，以保证软件分词的有