Servqual评价调查表在优质护理示范病房服务质量评价应用.pdfVIP

在加强心理干预的同时 予缓的音乐等，以达到辅J 识不足、生活方式的改变 目善．r、硼扑太埔坯医由 Servqual评价调查表在优质护理 示范病房服务质量评价中的应用 首都医科大学附属北京天坛医院外科 100050 苏娅丽 卢俊红 王丕琳 赵 梦 黄 恺 2010年全国护理工作会议在南京市召开，卫生部副部长马晓伟指出自2010年起卫 生部将在全国卫生系统开展 “优质护理示范工栉”活动。在医药卫生体制改革全面启动 和整体推进的新形势下，全国各级医院都在认真贯彻国家卫生部开展 “优质服务示范工 程”活动的指示，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动。旨在切实加 强临床护理达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。为了了解患者对优质护理服 务质量的真实需求，客观的评价现有的优质护理服务质量，作者将Servqual评价调查表应 用于优质护理服务示范病房评价护理服务质量的研究，方法与结果报告如下。 ：工人38例(32.3%)、农 例(5.9%)、自山职业1j ：未婚19例(16.1%)、已 呈度：小学17例(14.4% 殇)、本科及以上15例(1 元64例(54.2%)、30 二随叫随到 ：热心解答患者的疑问 b巡视病房，严密观察劳 里质量期望值较高 对护理服务质量的有赡 分别为4.31、4.50、4.5l 周到：护士热心解答磊 疋衣颛仕；公Ⅱj眩碱疋思 善密相关。特别是护士j 制岗位管理、采用弹性{ 到患者床旁为患者服务 谌喜脏褪侔岳坫瑚瓶 直肠癌前切除术预防吻合口瘘的围手术期护理 武汉市第八医院 430010 孙 萍 陈继贵 唐迎春 张宇星 彭献华 刘俊茹 汪俊芳 直肠癌是我国常见的大肠恶性肿瘤之一，手术切除是对直肠癌治疗效果最明确的方 法。结直肠吻合口瘘是直肠癌术后最重要的并发症。吻合口瘘不仅增加患者的住院时间 和再次手术的痛苦，更是增加术后30天的死亡率和局部复发率，2004年我院开始规范直 肠癌手术操作对符合条件行直肠前切除术的直肠癌患者，进行了围手术期手术及护理技 术的规范化、程序化的工作，取得了较好的效果。