关于推进医药卫生行业服务标准化建设的几点思考.pdf

关于推进医药卫生行业服务标准化 建设的几点思考 文 ／杨玉华 医疗卫生机构是社会服务的重要窗 口．事关人的生老病 由此产生 的道德失衡、失范、失调等现象成为社会关注 的热 死 ．与人民群众的切身利益息息相关 ．其一言一行，群众看得 点。要解决此类问题的蔓延 ，消除群众的不满情绪，就要从行 最清楚 ．感受最直接，体会最深刻。近年来，随着社会经济体 业的医德医风问题着手 制的市场化．医疗卫生改革不断深入。医德医风建设也面临着 当然 ．值得注意的是 ．医药卫生行业的医德医风问题是一 新 的问题 ．损害群众利益的现象 日盛 ．已成为人民普遍关注的 个全社会都存在的普遍性 问题 ．本身具有趋利性、蔓延性和顽 社会热点和群众反映强烈的突出问题 胡锦涛总书记在党的 固性的特点．因此 ．仅从行业 自身进行调整还远远不够 ．还需 十七大报告中明确提 出要加强医德医风建设 ．充分体现了医 要全社会的共同努力．来消除那些消极落后的医药行为 只有 德医风建设在医疗卫生事业发展和服务群众健康生活方面的 这样 ．才能挽 回医药行业及其工作人员作为人民健康守护者 重要作用。因此。在新形势下，如何加强医德医风建设，改进行 的形象，才能做到人民群众认可、满意 。 业作风是迫在眉睫的重大课题 二、医德医风方面存在的问题 一 、 医德医风现状 一 是救死扶伤 的宗 旨意识差 由于改革开放和市场经济 近年来 ，通过纠建并举、寓纠于建等加强行风建设 。天津 的不断深入 ．整个社会难免受到不 良风气的影响．部分医院和 市宝坻 区医德医风状况总体 良好。逐步完善了网上药品集 中 医护人员淡忘 了医生救死扶伤的宗旨．把医疗服务看成了可 采购制度．建立了中标价与采购的联动机制．加强了对医疗收 以为 自身谋取私利的商品进行交换 ．出现了一些医院收费不 费行为和医药价格的监管：推进了医药领域信用体系建设 ．建 规范、不合理 、不透 明、一些医护人员开单提成、乱检查、乱收 立健全 了医药购销信用档案信息库和医药代表登记管理制 费及对待患者态度傲慢、冷淡等令患者不满意的现象。这些问 度．加大了对诚信企业扶持和对失信行为惩戒的力度：严格落 题严重践踏了医疗道德 。败坏 了医护人员的形象．损害了患者 实了公立医院院长行风建设责任制、医务人员医德考评制度 的切身利益。主要表现在 ：有的医护人员对待病人态度冷淡、 等监管规定 ：加强了对医务人员的激励和约束．坚持区医疗主 傲慢，服务水平低，病人看病往往要看医护人员的脸色 ：一些 管部门与各医疗单位、各医疗单位与各科室、各科室与医务人 医生和护士在工作时间聊天、上网、忙私事 ，在晚上值班时间 员层层签订 《医德医风责任书》；建立了医德医风投诉专线，加 擅 自脱岗；一些医院看病 以寻求利益为主 ，小病大治，想方设 强医患沟通 ，缓解医患矛盾 ；制定了 《卫生行业患者满意度调 法增加病人开销 ，提高医院利润 ，乱检查 、乱开药、乱手术、乱 查实施方案》。把群众满意不满意作为评价卫生工作的标准． 住院、乱收费等现象严重 ，更有甚者索要、收受病人红包 ；没有 开展 “三好一满意”(服务好、质量好 、医德好与群众满意 )活 机器不看病 ，有了机器乱看病 ，没有熟人不看病 ，即使看病也 动 ，提升患者就医的满意度。 不尽心尽力、不负责任 ．甚至发生在手术中有物 品遗 留病人体 以农村基层医院为主体 的医疗服务机构在解决群众就 内等事故 。 医、消除患者身心疾病方面发挥了不可替代的作用．大大提高 二是 自身职业道德