大运中心游泳馆-场馆礼宾工作方案.docVIP

2011年深圳大运会场馆礼宾接待工作方案 ---大运中心游泳馆 编制人 编制部门 大学生运动会是继2008年北京奥运会、2010年广州亚运会后，我国举办的又一国际综合性体育盛会。 1.工作职责及职责 制定适用于的礼宾接待原则和标准； 协助组建礼宾团队，在赛前培训场馆礼宾经理、副经理和助理，并在赛时提供指导； 根据实际需要在提出相应礼宾服务设施需求，并进行确认，包括：贵宾出入口及、贵宾停车区、贵宾区、贵宾室、贵宾座席区、礼宾办公室、休息区等；负责区域的运行工作根据实际需要、协调业务口，在场馆内为贵宾提供相应服务，包括：停车和上下车引导、贵宾区域入口身份验证、迎送引导、贵宾休息与座席区服务、颁奖嘉宾引导、会见会谈礼宾安排医疗、、； 负责赛时展示礼宾旗帜的确认、接收、保管使用，以及备用礼宾旗帜的管理工作制定并负责执行礼宾应预案，包括：贵宾意外受伤或生病，礼宾旗帜意外损坏需要更换，不明人士擅闯贵宾座席区，贵宾休息室或饮料不足，出席仪式嘉宾现场未到，摄影记者需进入贵宾区拍照，贵宾同车来分车走，贵宾过多座席不够，贵宾与一起进贵宾区，贵宾和人员失去联系等。 序号 岗位名称 人员类型 每班人数 班次 需求数量 1 场馆礼宾经理 1 1 2 场馆礼宾 2 1 2 3 场馆礼宾主管 3 1 3 4 场馆礼宾助理 志愿者 20 共计 26 2.2人员分配及岗位职责 根据部门岗位需要，将志愿者分成7个小组，分配三名主管，分别负责7个小组的管理工作。分组如下：主席台小组；贵宾迎送小组；贵宾厅小组；贵宾休息室小组；颁奖仪式小组；礼宾旗帜管理小组；礼宾物资管理小组。 岗位1：场馆礼宾经理 协调各相关业务口为贵宾提供专项服务； 参加场馆例会，向场馆主任汇报工作情况； 管理场馆贵宾区域的运行，监督贵宾区域各项服务工作的落实情况； 解决场馆礼宾副经理、工作中的问题； 如重要贵宾来访，视情况安排提供贵宾区域的迎送和陪同引导服务； 处理突发事件，必要时场馆主任，并协调相关业务口解决有关问题。 协助场馆礼宾经理工作，完成礼宾经理交办的任务； 安排的排班和轮岗，监督的考勤和工作状态，向场馆礼宾经理汇报工作情况； 监督场馆礼宾旗帜的悬挂和使用情况，如发现问题向场馆礼宾经理报告； 协助接待重要贵宾、处理突发事件，以及与其他业务口的协调工作； 确认颁奖仪式外方嘉宾名单及到场情况，如，立即向场馆礼宾经理报告； 管理和贵宾区域的各项物资与设备，协调相关业务口发放和回收设备。 岗位3：场馆礼宾主管 负责监督和管理7个礼宾小组人员的工作情况，协助和配合场馆礼宾经理层，协调和对接相关业务口，。总体而言，负责完成场馆礼宾经理和礼宾副经理交办的各项任务，在场馆贵宾区域为来访贵宾提供礼宾服务。 各岗位的具体工作职责下： 岗位名称 工作职责 贵宾迎送 助理 （1名） 1. 在场馆贵宾入口迎送来访贵宾，根据需要提供陪同引导或定点指引服务； 2. 配合观众服务业务口进行来访贵宾的验证工作，明确贵宾和随行人员身份。验证过程中如出现问题，立即请示礼宾副经理或经理； 3. 如有重要贵宾到访，立即通报礼宾副经理或经理； 4. 配合交通业务口，为贵宾指引上下车点； 贵宾信息台小组 岗位名称 工作职责 贵宾信息台 助理 （1名） 1. 登记来访贵宾信息，包括：姓名、职务、随行人员联系电话、用车和司机信息等； 2. 指引贵宾及其随行人员分别前往指定的区域休息； 3. 在贵宾离馆前及时联系贵宾随行人员准备离场； 4. 在贵宾离馆前及时通知交通业务口，确保贵宾司机及车辆及时到位。如有需要，提前联系交通业务口为贵宾提供及时车辆服务； 5. 统计来访贵宾名单信息，向场馆礼宾经理和副经理汇报。 贵宾休息室小组 岗位名称 工作职责 贵宾休息室 助理 （2名） 1. 维护贵宾休息室秩序，根据需要提供引导服务； 2. 布置、管理贵宾休息室，监控休息室设备、设施的正常运行，如出现问题，立即联系相关业务口处理并通报礼宾副经理； 3. 监控休息室的清洁情况，如有问题，及时联系保洁清废业务口； 4. 协调相关业务口，根据需要提供纸质材料，包括每日赛程赛果、场馆介绍、大运会宣传手册等； 5. 协调餐饮业务口为贵宾提供餐点和饮料服务； 6. 如休息室内贵宾需要医疗或语言服务时，及时通报礼宾副经理，并根据指令通知相应业务口。紧急情况下，休息室助理可直接联系医疗服务或语言服务业务口，但事后需及时向礼宾副经理汇报； 7. 按照赛事安排和颁奖嘉宾流线，为颁奖仪式嘉宾提供引导服务：在仪式前引导嘉宾到达指定颁奖等候区，待仪式结束后，引导其返回场馆贵宾区； 8. 尽力满足贵宾提出的其它合理要求，如有问题，及时请示礼宾副经理或经理。 坐席区小组 岗位名称 工作职责 贵宾座席区 助理 （2名） 1. 引