职业技能鉴定实操类问答题.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 全球通积分计划：本省及全网礼品的区别有哪些？ 答：目前全网礼品可配送到全国31个省市，本省礼品只可在本省范围内进行配送，全网礼品目前只提供实物礼品配送。 Mobile Market是什么？ 答：Mobile Market（移动应用商场，简称MM）是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用，满足所有类型的手机用户实时体验、下载和订购需求的综合商场。 Mobile Market能卖什么商品？ 答：Mobile Market主要销售各类手机应用（包括游戏、软件、主题）与音乐、视频、阅读等数字内容，其商品主要来源是应用提供商或个人开发者基于各类手机开发的各类应用产品。同时，MM中也提供热卖场、掌上营业厅和我的MM等差异化服务。 请写出手机支付中互联网购物时的付款与收付款中的付款间的区别. 答:从使用对象上区分:互联网购物是针对个人对商户,而收付款业务是个人对个人. 从用途区分:互联网购物是在互联网上买东西,选好东西后付款.而使用收付款中的付款是为了打钱给某个人.(如父母给远在外地的孩子打生活费) 从使用的银行卡来区分:互联网购物支持信用卡,而收付款不支持信用卡. 请写出国际及港澳台漫游时主叫被访地当地、被叫地以外的地区、作被叫这三种情况下的资费？ 答：国际及港澳台漫游作主叫拨叫被访地当地资费：被访地资费标准×115% 国际及港澳台漫游作主叫拨叫被访地以外地区资费：被访地资费标准×115% （注：被访地资费标准已经包括被访地至呼叫地的长途资费） 国际及港澳台漫游作被叫：(被访地资费标准+中国至被访地的长途费)×115% （注：中国至被访地长途资费与被访地至中国的长途资费不同，请大家严格按照公式回答） 初级 中级 高级 为什么我按键复制我朋友的铃音不成功？ 答：在以下情况下，您无法成功复制您朋友的铃音，也不收取信息费： 1、如果被叫客户如使用的是“彩铃之家”铃音； 2、复制的铃音为集团铃音或DIY铃音； 3、个人铃音库已满； 4、个人铃音库中已有该首彩铃； 5、客户按的不是“1#”号键； 6、彩铃铃音盒中的铃声； 7、客户本人在12530网站系统中设置了允许/不允许别人复制。 通过哪些渠道可以办理密码重置？ 答：通过以下方式可以进行密码重置： 1、营业厅 2、10086自动 3、10086人工 4、网站 5、自助终端 6、短信 7、掌上营业厅 在使用“手机号码+密码”方式进行WLAN上网认证时，密码是否有特殊规定？ 答：密码的长度必须为6位，由0-9的阿拉伯数字和26个英文字母组成，密码区分大小写。用户可通过短信的方式修改个人密码。 什么叫短信回执？ 答：短信回执业务是指客户用手机发送网内点对点短信息（不包括梦网业务及其它合作类业务，不包含短号短信）后，立即收到一条回执短信（内容包含接收方是否成功接收的状态信息和附加资讯信息）的业务，客户可对回执短信的资讯内容和接收方式等进行个性化的设置。 什么叫短信回执？ 答：短信回执业务是指客户用手机发送网内点对点短信息（不包括梦网业务及其它合作类业务，不包含短号短信）后，立即收到一条回执短信（内容包含接收方是否成功接收的状态信息和附加资讯信息）的业务，客户可对回执短信的资讯内容和接收方式等进行个性化的设置。 客户反映使用手机充值卡无法充值应如何处理? 答：处理方法 前台：首先核实是否为网络调整引起，如是，则按口径解释，如否，进一步与客户核对充值号码是否正确，全国移动充值卡的充值号码如错误，则告知客户正确的充值方式， 如正确，请与客户核实具体充值到哪一步有什么样的语音提示，具体有以下情况： 1、如果操作到最后一步，语音提示“暂时无法充值，请与话务员联系”说明被充值号码进入黑名单了。 可以通过网络投诉处理综合平台—UC业务—黑名单查询输入用户号码查询该号码是否进入黑名单，如是，直接点击解除黑名单即可。 2、如果只是提示无法充值，并未告知与话务员联系，说明是充值号码本月充值已经超过10次，无法再进行充值，直接告知客户即可。 3、如果提示是卡的问题，与客户核实充值卡序列号的第6、7位，按照全国充值卡序列号分配表核实，如果是别的省份的，建议客户与归属省的10086联系，如果是江苏省的，则通过“网络投诉处理平台-- WEBSMAP平台--充值卡信息查询 ”查询该卡状态，根据查询结果处理。 注： 1、无论被充值的中国移动客户是否漫游，都可通过本机或他机（固定电话、其他全球通、动感地带、神州行手机）方式拨打手机充值卡业务接入号为中国移动客户手机帐户进行充值/缴费。 2、在一个月内为他机充值最多10次（他机不一定是一个号码）。 不做主动宣传，只在客户咨询时进行解答。口径为：“为了提高充值系统