原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
提供全套，各专业毕业设计
目 录
摘 要 1
ABSTRACT 2
第1章 绪论 3
1.1 研究背景及选题意义 3
1.1.1 研究背景 3
1.1.2 选题意义 3
1.2 国内外在线咨询服务研究现状 4
1.2.1 在线咨询服务的国内现状 4
1.2.2 国外在线咨询服务研究现状 4
1.3 在线咨询服务的特点 5
1.4 研究的意义和价值 5
1.5 研究内容 6
第2章 在线咨询系统的需求分析 7
2.1 软件需求分析 7
2.1.1 软件需求分析的定义 7
2.1.2 软件需求分析的层次 7
2.2 在线咨询系统的需求分析 8
2.2.1 在线系统业务需求分析 8
2.2.2 系统用户需求分析 9
2.2.3 系统功能需求分析 9
2.3 系统的用例分析 11
2.3.1 角色划分 11
2.3.2 系统的用例分析 11
2.4 系统业务流程分析 13
2.4.1 用户业务流程 13
2.4.2 管理员业务流程 13
2.5 本章小结 13
第3章 在线咨询服务系统的设计方案 14
3.1 系统的设计原则 14
3.2 系统的设计 15
3.2.1 系统的功能设计 15
3.2.2 系统的总体设计 16
3.2.3 系统的运行模式 16
3.3 数据库设计 17
3.3.1 数据库分析 18
3.3.2 系统需要的数据库表 18
3.4 系统实现采用的关键技术 20
3.4.1 MD5加密技术 20
3.4.2 AJAX 技术 20
3.5 本章小结 21
第4章 在线咨询服务系统的实现 22
4.1 系统的开发环境 22
4.1.1 WEB服务器 22
4.1.2 开发语言 23
4.1.3 数据库系统 23
4.2 系统主要功能的实现 24
4.2.1 用户登陆功能的实现 24
4.2.2 表单咨询的设计与实现 25
4.2.3 管理员管理的实现 26
4.2.4 屏蔽字添加和删除的实现 26
4.3 系统测试 27
4.3.1 系统测试的目的 27
4.3.2 系统的功能测试 27
4.3.3 系统的性能测试 28
4.3.4 系统的测试结果 28
4.4 本章小结 29
第5章 结论与展望 30
5.1 结论 30
5.2 展望 30
参考文献 31
附录一 32
致 谢 36
摘 要
在线咨询系统又叫在线客服、网页即时通讯、网站在线客服，相对于传统的电话客服系统，具有易部署，低成本，易管理的特点系统是随着互联网而迅速兴起的新的通讯手段
本文首先讨论了的概念和国内外关于的研究现状及服务形式，对系统的相关技术进行了深入的探讨，分析了系统要求和具有的功能，对数据库的结构进行了分析和设计，对系统中包含的各模块进行了详细设计及实现论文的最后对本系统的设计进行总结，并咨询系统的。/服务器（B/S）结构进行部署，编程语言采用PHP语言，开发平台选择Zend Studio，数据库选择Sql Server 2005。
关键词：在线咨询设计
ABSTRACT
Online consulting system has another name called online customer service, instant messaging,web pages,online customer service,compared with traditional telephone customer service system.It has the features of easy deployment,low cost and easy management.With the development of the Internet,online consulting system springs up and becomes new means of communication.
Firstly,this paper discussed the concept of online consulting system and domestic and foreign research status about online consulting system and service pattern. Secondly I have a deep discussion on the consulting system of online technology, analyze and plan requirements and functions of the online counseling system.Thirdly I carry on the analysis and design of database
文档评论（0）