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游客自行赴机场误机引发纠纷案 淮安市旅游质量监督所 陈源 案情介绍 2013年10月27日，管先生一行4人在淮安丙旅行社浦东花园门市部报名参加了“海南5日游”的旅游团，双方约定游客搭乘11月8日下午1点从南京禄口飞往海口的飞机赴海南，游客自己负责在11月8日11点左右抵达机场。出发当日，管先生等4人乘坐6：30（已是最早一班）淮安开往禄口机场的机场大巴赶往南京，但在高速上因前方发生车祸造成了堵车。堵车期间，管先生一直和旅游社全陪导游张某电话联系，要求旅行社将机票改签，他们可以乘坐晚一点的飞机。但张某经请示旅行社后回复，此旅游团定的是团队特价机票，不能改签，只能先退票再重新购买散客票，价格较高，而且退票损失及新购票费用需要管先生全部承担。管先生则认为旅行社在定机票时对淮安至禄口机场所需时间预留考虑不足，以上费用应由旅行社承担。双方僵持不下，当管先生等人中午12点还在高速上，已肯定无法办理登机手续时，他们只好取消行程，让旅行社及时将往返机票退掉。回到淮安后，管先生与旅行社交涉退款事宜，旅行社表示可以推迟旅游行程，重新签订合同参团旅游。但是此4人中有一名是外宾，此行的目的就是陪同外宾游海南，而外宾已经回国，因此推迟已无意义。管先生要求旅行社全额退换旅游款3580元/人×4人共14320元。但旅行社认为游客因自行去机场堵车误机而取消行程，旅行社并无过错，而且游客未按合同约定出游属