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——CS服务礼仪 七大服务用语 　您好！ 场景：当顾客在卖场内，经过我们的专柜时; 在卖场内与顾客目光接触时。 要领： 1、语速适中 2、声音小而轻柔 3、面带微笑 4、眉毛上扬 5、行点头礼 效果：客人感觉我们认识他（她），或 是曾经光顾过我们的店铺。 七大服务用语 　欢迎光临！ 场景： 当顾客进入我们自家的卖区或走近专柜时 要领： 1、语速适中 2、声音大而且热情 3、面带微笑 4、30度鞠躬礼 注意事项：对待所有的顾客一事同仁。 七大服务用语 　好的，知道了！ 场景： 当顾客提出要求时，马上给予回复 要领： 1、语速轻快 2、声音对方听清楚为宜 3、面带微笑 4、行点头礼 注意事项：回复后马上行动，并且注意配合 适宜的身体语言 七大服务用语 　很抱歉，请稍等！ 场景： 顾客提出需求后，我们的商品不在卖场， 需要我们前往其他场所取货。 要领： 1、语速适中 2、声音清晰 3、不微笑，表示出歉意 4、行点头礼 注意事项：不皱眉 七大服务用语 　对不起，让您久等了！ 场景： 当我们让客人等待超过30秒钟时 要领： 1、语速稍快 2、声音清晰 3、面带微笑 4、行点头礼 注意事项：在顾客能看到我们的地点开始， 快速走到顾客面前 七大服务用语 　谢谢！ 场景： 当顾客购买了商品，或是顾客在我们提供服务时，给予我们支持或方便时。 要领： 1、语速适中 2、声音大而且清晰 3、面带微笑 4、30度鞠躬礼 5、富有感激之情 注意事项：不应以顾客购买商品的价值， 而用不同语气和声音。 七大服务用语 　谢谢光临！ 场景： 当顾客光顾后，暂时未与我们达成交易。 要领： 1、语速适中 2、声音大而且清晰 3、面带微笑 4、行点头礼 注意事项：留下良好、深刻的印象给顾客 训 练 - 笔 步骤： 1、将笔尖露出 2、右手持笔，拿于靠近笔尖1/3处位置 3、左手指尖轻托于右腕 4、递送于对方的右手处 训 练 - 笔 要领： 1、用左手协助将笔冒拔下，或用左手的中指尖将笔按下，左手保持四指并拢且掌心向右下方状态。 2、笔尖略微向内、笔杆略微向外， 保持在135度的角度。 3、左手轻托于右腕时需4指并拢，手心向上 4、右手4指并排靠于笔上。 5、递送于对方的胸部与腰部之间的位置， 距离对方1-1.5尺。 6、与顾客目光接触，配合相应礼貌用语。 7、注意递送时1秒钟的美学。 训 练 - 本 步骤： 1、将本的正面朝向顾客 2、双手递送于顾客的面前 3、右手轻轻将所需页面打开 训 练 - 本 要领： 1、双手持于两侧的1/3处 2 、双手的拇指在上面，其他4指在下面 3、递送于对方的胸部与腰部之间的位置， 距离对方1-1.5尺。 4、保持本与地面平行 5、与顾客目光接触，配合相应礼貌用 语和表情。 6、注意递送时1秒钟的美学。 训 练 - 剪刀 步骤： 1、右手握于剪刀的前部。 2、左手指尖轻托右腕。 3、递送于对方