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办公室接待来宾流程规范细则 一、办公室来客接待流程 接待人员在遇到访客来时，应马上起身并向访者微笑致意：“你好，请问找哪位？”、“请问有预约吗”，在得知找谁，并确定预约后，请来访者到接待室稍候（若是重要访客必须以茶水相待），立即帮其联系。 通知相关联系人时须说明来访者的姓名来访原因，确认有此来访预约时，到接待室接待。*注意：外来人员在没有上级允许的情况下不得进入工作区内！ 遇到来宾要访问的领导外出或在会议中等特殊情况时，接待人员应向来宾说明缘由，并在来宾登记表上记录来宾的个人信息及联系方式等，在领导方便时通知来宾，再次来访。 来宾来访结束后，由接待人员送来宾至大门口处，并欢迎来宾再次来访 。 办公室接待人员行为准则 接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。 带领客人时，应走在客人的右前方，注意配合客人的脚步，并以右手示意：“请到这边”。 座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 当客人落座于拜访人进行交谈时，接待员应退出，并每隔半小时进入交谈区域对客人的茶杯进行蓄水。 送客人离开时，要等客人离去后，方可离开。 三、办公室接待来宾规范用语 当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走--请坐（如果人不在的）先生/小姐，麻烦等一下，我们马上过来先生/小姐，请用茶先生/小