我与优质服务.docVIP

“我与优质服务”征文获奖作品?? 优秀奖 作者：武昌抄收中心? 杜彦 ??????? 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。天然气收费从一定意义上说是地区垄断性服务，虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。??????? 抄表员上门抄表虽然是件细小的事情，但却代表天然气公司的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。抄表员能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在抄表服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个城市的印象。??????? 作为服务行业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却似乎非常坎坷，提供优质的服务是我们惟一的选择。??????? 自觉地做好优质服务工作，首先要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位选择了天然气的客户；其次，应该把制度承诺从墙上“请”下来，让规范服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到居民家中，了解他们的用气情况和困难，了解客户所想，把服务送到客户的心中；最后是创新工作，不断提高工作效率，把优质服务落到