杨子《有效沟通技巧》两天大纲.docVIP

“有效沟通技巧”培训方案 课程时间：两天（12小时） 课程对象：需要提升沟通技巧的员工 培训形式：理论讲授60％、情景演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、什么是沟通？ 1、什么是沟通2、了解中国式沟通的特点 3、为什么会经常出现沟而不通 4、怎样做才能达到沟通的最佳状态 5、中国人最喜欢的沟通方式 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） 有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） 有效沟通的倾听技巧 （会倾听的人才会沟通） （游戏：聪明的小明） 有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法） 游戏：听从指示工作表 有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 （情景演练） 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 6、情景演练与上司沟通的不同形式 四、与下沟通 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配