汤姆.雷斯唐诺.克里夫顿著.ppt

水桶與杓子理論 水桶與杓子理論 * * 湯姆．雷斯 唐諾．克里夫頓◎著 每個人都有一個無形的水桶 水桶空無一物 心情則跌入谷底 ? 水桶滿溢 心情處於最佳狀態 ? 每個人也都有一支無形的杓子 每次人際互動 都可以用杓子為別人加水 或把別人的水舀出來 無可救藥的負面情緒， 導致戰俘營裡 38%的高死亡率， 創下美國軍事史 的紀錄 韓戰結束， 梅耶在戰俘營發現了一種新的疾病 「極端絕望病」 感覺生存下去已沒有意義。 然後他會走到一個角落， 坐下來，拉一條毯子蓋住頭， 在兩天之內去世… 離職首要原因： 覺得不被賞識！ 大企業的CEO（執行長）肯恩， 經常到世界各國旅行， 最主要目的是為各地的員工打氣。 他最常說的一句話是： 「很多人在你背後誇讚你喔！」 討人厭的老闆， 讓員工的中風機率 提高33%！ 員工不喜歡老闆， 罹患心臟病的機率較高， 老闆引起的「過度緊張」 會使心臟病發作的風險提高六分之一 中風機率提高三分之一 工作不投入的代價： 每年損失 2500~3000億美元 估計在美國， 「極度負面」或 「嚴重不投入」的員工 就超過二千二百萬人。 導致美國經濟損失達 二千五百億到三千億美元。 研究發現， 負面的員工會嚇跑顧客 而且顧客從此 一去不復返 你可能曾經打過客服電話 而覺得對方服務態度很差， 當下決定再也不跟那家公司來往了 如果對方的真的讓你火大， 你還可能告訴親朋好友 不要