旅游者参与_服务质量_消费情感对旅游者忠诚影响.pdfVIP

7 237 No． 7 Vol． 237 第 期 总第 期 商 业 经 济 与 管 理 20 11 7 Jul． 20 11 年 月 JOURNAL OF BUSINESS ECONOMICS 、 、 旅游者参与 服务质量 消费情感对旅游者忠诚影响 ， 粟路军 黄福才 ( ， 361005) 厦门大学管理学院 福建厦门 : ， ; 摘 要 旅游者参与是旅游者重要需求 通过参与达到正面的情感体验 在激烈的市场竞争 ， ， 中 实现旅游者忠诚是旅游地重要目标 因此对旅游者参与及相关变量对旅游者忠诚的影响研究 。 ， 。 具有重要意义 文章构建了旅游者参与对旅游者忠诚影响的整合模型 并提出若干研究假设 通 ， 、 、 、 过对武夷山观光旅游者调查获取基础数据 实证了旅游者参与 服务质量 消费情感 旅游者满意 。 ， 、 、 等变量的相互关系及其对旅游者忠诚的影响 研究发现 旅游者参与对服务质量 正面消费情感 ， ， 、 旅游者满意具有显著直接正向影响 对负面消费情感具有显著直接负向影响 并通过服务质量 、 ; 消费情感 旅游者满意三个中介变量对旅游者忠诚产生间接影响 服务质量通过旅游者满意对旅 ; ， 游者忠诚产生产生间接影响 消费情感对旅游者忠诚既产生直接影响 又通过旅游者满意对其产 ; 。 。 生间接影响 旅游者满意是旅游者忠诚的直接前因变量 最后指出研究局限及未来研究方向 : ; ; ; ; 关键词 旅游者参与 服务质量 消费情感 旅游者满意 旅游者忠诚 中图分类号:F590 ． 3 文献标识码:A 文章编号:1000 -2154 (20 11)07 -0077 -10 、 一 引 言 ， ，“ 、 ” 、 进入二十一世纪以来 旅游者个性化需求愈来愈明显 深度参与 体验 旅游产品与服务 享受旅游 ， 、 、 ， 、 的全过程的旅游新理念日益凸显 通过参与来体验旅游地的环境 生活方式 内容