关于网站属性对网店绩效的影响因素研究——以顾客信任、态度为中介.pdfVIP

关于网站属性对网店绩效的影响因素研究 — — 以顾客信任、态度为中介 童俊 (中南财经政法大学工商管理学院湖北工程学院经济与管理学院) 摘要：本文通过对中国现阶段网络购物的现状，分析顾客信任、 愿与行为。 顾客态度 的相关内容，综合 网站质量属性对顾客信任、态度影响，以 Gefen(2003)和Tadisina(2007)的总结 ，认为信任是一 顾客信任 、态度为中介 ，并提 出了利用中介因素提高网店绩效的相关 种心理状态 ，而不是一种行为。 对策，最后指出了本文研究的局限并对未来的研究进行了展望。 Tan和 Sutherland(2004)通过整合各学科的研究 ，提出 关键词：网站属性 顾客信任 顾客态度 了一个在电子商务环境下多维度信任模型。认为电子商务 1概述 中的信任包括三个方面 ：信任倾向、人际信任和制度信任。 中国互联网络信息中心发布的 《中国互联网络发展状