白阳福邸小区物业管理服务方案.docVIP

柳城县白阳福邸住宅小区物业管理服务方案 第一部分 福泰物业公司及白阳福邸小区简介 一、福泰物业公司简介及企业管理服务理念 （一）福泰物业公司简介 柳州市福泰物业服务有限公司成立于2010年11月6日。临时三级资质。 （二）企业管理服务理念 1、 小区经营管理理念 以人为本，寓管理于服务之中，以客户满意为目标，为社会提供优质的物业管理服务。 小区服务理念 精心策划、科学管理、综合服务、住户至上、信誉第一 二、白阳福邸住宅小区简介 白阳福邸宅小区是广西福川置业投资有限责任公司在柳州市柳城县投资开发建设的第一个住宅小区。位于白阳路6号，距离汽车站约300米，交通便利，是一个具有现代岭南风格的新型住宅小区。 小区总占地面积为8670.8㎡,总建筑面积约 24085.11㎡。其中住宅建筑面积为21925.1㎡,商铺建筑面积为1030.99㎡，绿地面积约 ㎡，绿地率为 30 %。规划住宅建筑中共有多层住宅楼6栋，192户，容积率为2．19；商铺8间约1030.99㎡、车位91个。 第二部分 物业管理服务目标及管理服务内容标准 一、小区管理服务目标 （一）物业管理处总目标 安全、整洁、文明、舒适、优美、高尚 年度住户/用户，物管服务工作满意率≥90% （二）目标分解 客服处 物业服务费收取率≥85%。 物管费半年公告率100%。 业主/租户档案建档率100%。 业主/租户有效投诉处理率100%。 公共设施设备维护班 需修急修及时率100%。 返修率不高于1%，回访记录100%。 设备设施维护验收合格率100%。 业主/租户的装修方案审批100%。 过程监管及合格验收率100%。 秩序维护班 （1） 一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%； （2） 年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0； （3） 机动车辆管理纠纷发生率≤1%； 4、 保洁班 卫生及检查合格率≥95%。 绿化班 （1）、小区年绿化成活率≥95%。 （2）、绿化带卫生检查，合格率90%。 二、服务内容及标准： （一）前期物业管理服务内容： 1、施工方工程进度的跟进，及时发现问题并提出建议、督促整改； 2、物业接管验收及存在问题的整改进度跟进； 3、接受业主前的相关咨询； 4、设备设施的接管、验收、维护。 （二）业主入住管理： 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）后续物业管理服务内容： 1、公共性服务： 共用设备设施的日常维护维修； 清洁卫生管理； 绿化日常维护管理； 道路、交通、车辆的管理； 业主档案资料管理； 与社区经常进行沟通，搞好小区的精神文明建设。 （四）、物业管理服务质量标准： 1、 单体房屋外观 各栋、单元（门）有明显标志，无乱贴乱画现象，每月巡查一次，定期维修养护，对自然破损及时修补，记录齐全，费用从公共维修资金中列支。 楼宇屋面（避雷系统） 每年定期检查，发现自然渗漏和避雷带未过标的及时修补，记录齐全，费用从公共维修资金中列支。 各设施、设备运行维护 日常维护，月末保养，年末检修，建有台账，记录齐全，路灯、楼道灯正常使用率不低于90%，检修费用从公共维修资金中列支。 公共秩序 门岗站岗值班，访友探亲进出有记录，小区内每隔2小时巡逻一次，配安全监控设施的，实施24小时监控，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案。 交通秩序 划定停车区域，小区主要道路有交通提示标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 环境卫生 公共场所每天一扫一保洁，楼道和楼梯扶手每两天清扫、擦拭一次。路灯、楼道（灯）蜘蛛网每季清洁一次，垃圾桶清洁。 装修管理 有装修申请程序和装修提示，先报批后装修再验收，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全的及时劝阻并报房开公司和有关部门。 绿化养护 有专业人员实施养护管理，草坪、绿篱、树木、花卉定期清除杂草杂物，保持观赏效果，定期施肥，喷洒药物。 排污系统 保持畅通，定期检查（非建设单位责任化粪池清掏费由全体使用人分摊）。 10、 综合服务 小区内设立客户接待处，服务人员佩带标示牌。公示16小时服务电话。 11、 停车管理 划有停车泊位，有序管理、停放。停车场交通标志齐全、规范。 12、 服务态度 语言文明、态度和蔼，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率65%以上。 第三部分 物业管理服务组织 一、小区物业管理处组织构架 二、人员 1、管理处主任1人 2、客服处：物管员1人（兼职收款员） 3、公共设施设备维护处：水电工1人 4、秩序维护处：班长1人、秩序员6人 5、保洁班：保洁员2人 6、绿化班：1人 三、物管处工作职责 1、对公司总经理负责； 2、负责白阳福邸小区的前期介入策划，实施工作； 3、负责白阳福邸小区的接管验收策划，实施