电大2014学年电子商务考试小抄.docVIP

电大电子商务期末复习考试小抄 名词解释 1.电子商务:电子商务是指交易由当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 2.完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）都在网络上实现的电子商务。 3.不完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）不能完全在网络上实现的电子商务。 4.交易前电子商务：主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动。 5.专业服务模式：指的是网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本或提高客户对企业的信任度。 6.EDI:是商务交易的双方按照法定或双方商定的数据标准，利用数据通信网络传输和自动处理标准化的电子商业信息，以提高交易效率的商务过程。 7.EDI标准：是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。 8.认证中心：是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。 9.客户关系管理：是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而保证客户众生价值