国内外药店药学服务探讨.pdfVIP

现代商贸工业 NO．11，2012 ModernBusinessTradeIndustry 2012年第 l1期 国内外药店药学服务探讨 滕 婧 褚淑 贞 吴幼萍 (中国药科大学国际医药商学院，江苏 南京 211198) 摘 要：药学服务 已成为当今零售药店的核心服务和竞争利器。药学服 务质量的优劣直接 关系着大众用药安全 以及 药店的竞争能力。通过比较国内外药学服务的内容、相关法律法规等方面的差异，分析现存的问题，为我 国零售药店顺利 开展药学服务提供思路 。 关键词 ：药学服务 ；零售药店 ；国内外 中图分类号：F74 文献标识码 ：A 文章编号 ：1672—3198(2012)11—0066—01 1 服务 内容的比较 药学服务不相匹配。改善这些问题应从完善法律、提高准 1．1 国内倡导开展丰富多样的药学服务 人标准以及加强监控方面人手。杨舒杰，陈晶，王淑玲对我 目前我国药店开展的药学服务，主要包括药师用药咨 国药店执业药师的现状、存在问题进行分析 ，提 出相关政策 询、普通体检项 目、中药加工服务、一些随访或 回访等等。 建议来完善我国的执业药师的管理。由此可见 ，完善我国 郭海英认为，普通健康体检、免费健康咨询等一些健康服务 药店药学服务的相关法律法规是当务之急。 行为并非 “超范围经营”，并提倡药店应端正 自身的服务行 2．2 国外相关的法规体系较为完善 为，结合国家的规范政策，提高店员专业知识，严格做到服 目前，如英国、美国、瑞士、日本 、澳大 利亚等发达国家 务热心、环境贴心等，才是药店服务 的根本。何香莲倡导药 为规范药师管理，对其职责、权利、义务、继续教育、甚至处 店应深入开展优 良药学服务 (如建立药历、用药 回访、报告 罚等均有严格 规范，并立法 以保障。如 制定 了 《药师法》、 不 良反应等)。 《药房法》。在澳大利亚 ，药学服务也主要是通过立法和 国 1．2 国外的药学服务功能更为特别 家医药政策进行管理和调控，如维州在 1876年的一个药 品 国外的药店药学拓展服务主要包括疫苗接种、戒烟服 法案规定了处方须与配药分离 ，旨在保证大众的用药安全， 务、紧急避孕服务等。在美国的大部分地区，现已允许 由药 1882年维州药学会成立，进一步加强管理药学服务 。另外， 师直接负责免疫接种工作。西班牙社会药房调查研究了在 法国还规定了药店的所有者必须是药师，药师须参与到药 65岁以上的老人的群体 中，对 于流感疫苗接种的教育与流 品的生产流通及使用的每一个环节中去。且为了保证药店 感疫苗接种率是否相关 ，结果得出从药师那里获取流感疫 的技术独立性 ，一家公司只能开设一家药店 ，这进一步强调 苗接种方面的知识信息越多的人，其接种率越高。此研究 了药师的个人责任。美国公共健康协会 (AmericanPublic 表明加强开展免疫接种相关信息的宣传有利于社区药店药 HealthAssociation，APHA)于 1995年制订了一系列的政策 房的疫苗接种服务工作。PURCELL等 以美国爱荷华州的 用以保证药师能够顺利开展药学服务 ，并在药学杂志上设 两个社会药房作为研究对象，通过检测药师对 3A(Ask，Ad— 立了药学服务继续教育专栏，将一些有药学服务经验 的药 vise，Assess)计划的执行情况，从吸烟者对 3A的顺从性 以 师请来撰文 ，又利用年会加强药师的继续教育培训力度 。 及药师对执行 3A的反馈来衡量这个项 目是否可行。结果 3 现存 的问题 发现两家药房都能顺利完成实验的3A计划 。这表明在社 3．1 我 国药店药学服务的现存 问题 会药房中由戒烟经验丰富的药师对吸烟者进行戒烟服务是 国内药学服务 的障碍主要是群众的医疗保健意识不 可行的。另外，还有些药店甚 至提供紧急避孕服务 。根据 够、药师队伍参差不齐 以及相关法律法规还不完善 。师绘 一 项研究显示 ，