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维普资讯 关于服务补救及其策略的研究 管理水平。通过服务补救 ，企业将相关信 息输入顾客数据库，以分析是否有些模式 或系统性的问题需要改进。另外，将信息 刘安娜 江西财经大学旅游学院 江西南昌 330013 输入顾客的个人数据档案，以避免类似情 况 的发生。 (五)实施内部服务补救 在服务业中，为终端客户提供服务的